Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Длительность процедуры варьируется от наличия различных факторов: вида, технической сложности и функционала изделия, территориальной расположенности эксперта и т.п. Однако сроки не должны превышать период, установленный ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Максимальный период устранения дефектов изделия составляет 45 дней. При этом продавец и покупатель указывают срок в специальном акте. Если они решили увеличить этот период, заключается дополнительное соглашение.

ВЫ КУПИЛИ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования — какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).

Основания и сроки проведения экспертизы качества товара продавцом

Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия покупателя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из соответствующих закону требований.

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя.

1) Не более 10 дней:

• если покупатель желает вернуть покупку;

• при требовании уменьшить цену за товар;

• при требовании вернуть деньги за осуществленный ремонт;

• при требовании возмещения ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.

2) Не более 20 дней:

• если покупатель желает осуществить обмен товара (в случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней).

3) Не более 45 дней:

• если покупатель требует ремонта.

Экспертиза – есть ли необходимость

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.

Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

1. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
2. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
3. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
4. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.

Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:

• вы можете заплатить сами;
• ее может оплатить продавец;
• вы заплатите пополам.

Как выбрать независимого эксперта?

Независимую экспертизу бракованного товара покупатель поводит, если проверка качества от магазина не выявила недостаток. Также она нужна, если истек гарантийный срок или срок годности (в этом случае именно потребитель обязан доказать наличие и характер дефекта). Чтобы результат экспертизы качества товара принял суд, стоит правильно выбирать специалиста, который будет ее выполнять.

Для деятельности экспертных компаний не нужна лицензия, поэтому их очень много. Лучше заключить договор с некоммерческой организацией: в этом случае ее независимость от того, кто платит, не будет поставлена под сомнение. Во многих регионах при торгово-промышленных палатах действуют профессиональные бюро экспертиз.

В некоторых сферах действуют дополнительные законодательные ограничения, которые нужно принимать во внимание. К примеру, для проверки автомобиля эксперт и организация (его работодатель) должны соответствовать профессиональным требованиям. Специалист обязан иметь профильное высшее образование, пройти аттестацию МАК, числиться в федеральном реестре. Перед заключением договора стоит проверить эту информацию.

Важно знать! Методика проведения экспертизы должна быть сертифицирована. Без этого заключение теряет юридическую доказательную силу.

Что такое экспертиза некачественного или бракованного товара

Это мероприятие, которое направлено на установление и исследование потребительских характеристик некачественного изделия, которые должны соответствовать стандартам и нормам. Во время процедуры оценивается сорт, марка, качество и самые разные параметры, которые могут влиять на стоимость.

Проводится она в три основных этапа.

1. Начинается все с внутреннего осмотра, то есть изучения устройства и проверки наличия механического повреждения, а также следов контакта с жидкостями.
2. Далее происходит внешний осмотр, когда изучаются царапины и сколы.
3. Заключением является проверка работы в соответствии с инструкцией. То есть оценивается функциональная составляющая, а также возможности.

Порядок проведения экспертизы

Этапы проведения экспертизы варьируются в зависимости от того, кто будет её организовывать. Добросовестный продавец проведёт процедуру за свой счёт, и покупателю нужно будет лишь передать ему заявление с просьбой исследовать приобретение на предмет наличия или отсутствия дефектов.

Если же вы не доверяете продавцу, или он всячески уклоняется от проведения экспертизы товара за свой счёт, то вы вправе инициировать процедуру самостоятельно. Если в экспертном заключении будет доказано, что брак заводской (или возникший не по вине потребителя), то через суд можно будет потребовать с виновной стороны компенсировать все ваши расходы. Однако в самостоятельной организации процедуры нужно учесть много нюансов: от выбора надёжной организации до проверки результатов заключения.

Какие права имеет покупатель при проведении экспертизы?

Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы!

Вам должны сообщить о месте и времени проведения экспертизы заранее.

В ходе проведения экспертизы покупатель может задавать эксперту вопросы, делать замечания и заявлять ходатайства.

Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке, а также провести свою собственную экспертизу в частном порядке (за свой счет).

Как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества?

Вы можете присутствовать во время проведения экспертизы некачественного товара.

При этом вы должны быть заранее ознакомлены с важной информацией:

• Время проведения процедуры;
• Точный адрес, где она будет проведена;
• Наименование экспертной компании, которая будет заниматься этой процедурой.

Во время проведения процедуры экспертной оценки у вас есть возможность:

• Задавать интересующие его вопросы касательно проводимой операции;
• Сообщать о каждом своем замечании, которые заносят в акт осмотра;
• Оставлять ходатайства, которые позволяют добавлять новые вопросы, которые ранее были поставлены эксперты.

К примеру, из-за неисправности батареи не работает ноутбук. Вы имеете право просить вскрыть технику и осмотреть ее внутреннее содержимое, изучить детали ноутбука. Исследование не должно ограничиваться исключительно изучением батареи.

Ваше присутствие во время проведения экспертной оценки автоматически исключает «заказную» экспертизу, которая может быть сфабрикована по инициативе продавца. Специалист должен быть компетентным в вопросах, которые касаются оценки. Обязательно попросите его предъявить для ознакомления свой диплом.

Энциклопедия потребителя

• Экспертизу, исходя из положений действующего законодательства РФ, можно определить как действие, состоящее из проведения исследований и дачи заключения экспертом по вопросам, разрешение которых требует специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла.
• В свою очередь заключение эксперта — это письменный документ, отражающий ход и результаты исследований, проведенных экспертом.
• В делах о защите прав потребителей заключение эксперта довольно часто является ключевым доказательством, так как оценка качества проданного товара (работы, услуги) требует, как правило, специальных знаний.
• Экспертиза, проводимая продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией, импортером).
• Прежде всего, следует отметить, что возможность проведения экспертизы предусматривается как Законом РФ «О Защите прав потребителей», так и Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

Однако речь в этих нормативных актах идет о разных действиях.

Закон РФ «О Защите прав потребителей» устанавливает, что при обнаружении в товаре недостатков и предъявлении потребителем какого-либо требования продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Бракованный и некачественный товар: нюансы экспертизы.

Под «экспертизой» принято понимать мероприятие, направленное на исследование качественных характеристик товара.

Выявляют отклонения, отличные от стандартов и норм, заявленных производителем:

• Марка.
• Качество.
• Сорт.
• Вес.
• Цвет и пр.

Проводится экспертиза в 3 этапа:

1. Внутренний осмотр (разборка, исключение попадание жидкостей, функционал устройства и т.п.).
2. Внешний осмотр (визуальные дефекты).
3. Заключение (выводы, перечисление недостатков и итог, почему они могли возникнуть).

Нюансы взаимодействия: покупатель, продавец и эксперт.

Потребитель должен принести товар в точку продаж, доставку до эксперта оплачивает магазин, при условии, что вина потребителя в порче товара не доказана.

Потребитель должен написать заявление, предоставить данные личных документов (паспорт), предъявить чек, упаковку (полностью комплект) и указать, какие именно дефекты им были обнаружены.

Если куплен некачественный товар, кто оплачивает экспертизу? Заказывает и оплачивает продавец.

При условии, что экспертиза подтвердила производственный брак, повреждения, полученные при разгрузке товара, хранении в магазине, но администрация торговой точки отказывается менять\возмещать ущерб – дело передается в суд.

Если экспертизой доказано, что дефект появился по вине потребителя – то он возмещает затраты, понесенные магазином.

Перед подачей иска потребитель самостоятельно и за свой счет может сделать повторную экспертизу, результаты ее прилагаются к иску.

Цена экспертизы зависит от товара, компании, которая ее проводит: средняя цена от 3 до 50 тыс. руб.

После получения заключения потребитель должен ознакомиться с ним, при сложностях расшифровки итогов обратиться за разъяснением.

Результат экспертизы должен быть написан понятным языком, без специфических терминов и намеренных сложно-технических оборотов.

Если есть моменты, которые можно истолковать двояко, то это легко оспаривается в суде.

Копию заключения передают потребителю, если экспертиза на стороне покупателя, то он с заявлением и документом обращается в магазин, требует возмещения ущерба или замены некачественного товара.

Когда экспертное решение не в пользу потребителя, но он уверен в обратном, за свой счет можно заказать повторную экспертизу. Если она подтверждает правоту потребителя, пишется иск в суд.

Законодательная база.

По ст. 18 ЗоЗПП при покупке товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать заменить его или вернуть деньги.

За исключением вещей, которые по ценникам шли как «уценка» или продавец заранее предупредил о наличии дефектов.

Но если эти условия не были применены, и, в случае обнаружения у товара изъянов, нужна независимая экспертиза некачественного товара.

Проводится она сторонней организацией, которая совершенно нейтрально относится к представителю магазина и потребителю.

Выявляет лишь факты, существуют ли недостатки у вещи, являются ли они следствием ошибки сборки на заводе или возникли при неправильной перевозке, эксплуатации, хранении.

Задачи, решаемые товароведческой экспертизой:

• установление соответствия товаров (продукции) по качеству и комплектности требованиям стандартов, технических условий или другой нормативной документации, сертификату качества либо эталонам, образцам;
• установление сущности изменения качества представленных товаров (установление наличия дефектов и их влияния на качество товара);
• определение соответствия фактических характеристик качества товара (артикула, размерных данных, сорта) маркировочным обозначениям;
• определение принадлежности отдельных единиц или множеств товара к одной группе (артикулу, марке, типу, виду);
• установление соответствия фактических товарных свойств товара показателям качества, содержащимся в сопроводительных документах на их реализацию; — установление соответствия упаковки нормативным требованиям;
• установление соответствия условий транспортирования продукции требованиям ГОСТов, ТУ и другой нормативной документации;
• установление соответствия сроков и условий хранения нормативным требованиям;
• установление возможности влияния конкретных факторов на изменение качества продукции;
• установление соответствия порядка приемки и испытаний продукции по качеству и комплектности правилам, предусмотренным нормативной документацией.

Типичные вопросы для постановки перед товароведческой экспертизой:

• Соответствуют ли фактические характеристики изделий (артикул, сорт, размерные данные и др.) маркировочным обозначениям? Если нет, то в чем эти различия?
• Как может быть расшифрована маркировка представленного товара? Соответствуют ли данные маркировки фактическому качеству изделий?
• Соответствуют ли обозначения артикула, размера нормативным данным, установленным для исследуемого вида товара? Если нет то, какие имеются различия?
• Соответствуют ли характеристики качества изделий аналогичным показателям других изделий, представленных в качестве образца? Если нет, то в чем различия?
• Влияют ли дефекты, имеющиеся на представленных для исследования изделиях, на качество, установленное нормативами для данного вида товара? Если да, то как?
• Соответствует ли фактическое качество представленных изделий требованиям стандартов, ТУ, установленным для этого вида товара? Если нет, то в чем конкретно выражены отклонения? Возможна ли реализация товара с выявленными дефектами?
• Повлияли ли выявленные дефекты изделий на их потребительские свойства? Если да, то находится ли степень снижения качества в пределах установленных стандартом качества норм?
• Соответствует ли упаковка товара требованиям стандартов, ТУ? Если нет то, как она могла повлиять на снижение качества товара?
• Соответствовали ли условия, в которых транспортировался товар, правилам, установленным нормативной документацией? Если нет, то могло ли произойти ухудшение качества товара вследствие неправильной его транспортировки?
• Могли ли повлиять конкретные условия хранения товара на снижение его качества?
• Подобраны ли изделия в комплект или набор по количеству, размеру и др. показателям в соответствии с установленными правилами? Если нет, то возможна ли их дальнейшая реализация?
• Производилась ли приемка товара с соблюдением правил, предусмотренных ГОСТом? Если нет то, какие нарушения правил были допущены?
• Является ли данное изделие новым или оно находилось в эксплуатации? Какова степень его износа?
• Каким способом изготовлено изделие (фабричным или кустарным)? Какова цена изделия с учетом его износа, порчи, повреждения, потери качества?
• Определить время и механизм образования недостатков? Являются ли выявленные недостатки «заводским браком», результатом неправильной эксплуатации товара (услуги, работы) или нарушением технологии при производстве ремонтных работ?
• Является ли товар технически исправным на момент проведения экспертизы, устранен ли недостаток в результате ремонта в сервисном центре?

Как и за чей счет проводится экспертиза некачественного товара?

• Как выбрать патентную фирму?
• Цены на дома в Казани. Продажа домов
• Квартирные сделки через агентство недвижимости
• Как выбрать мобильную кассу для курьерской службы
• Статистика заражения коронавирусом и юридическая помощь населению
• Адвокаты в Москве по защите прав потребителей
• Как безболезненно осуществить квартирный переезд
• Вид на жительство РФ: как получить, сроки, перечень документов
• Банкротство физических лиц
• Правовая помощь юристов
• Как получить займы онлайн на карту
• Что такое УК в сфере ЖКХ?
• Преимущества покупки квартиры через агентство
• Как подать в суд на застройщика
• Курсы английского языка в Красногвардейском районе Санкт-Петербурга
• Снижение спроса на загородную недвижимость в СНТ
• Запись на диктофон: законно ли это?
• Заявление в суд на хозяев собаки
• Создание на дачном участке эстетического ландшафта
• «Из купцов мы будем», или «Кодекс чести» для хорошего продавца
• Выплата возмещения после ДТП по полису ОСАГО и КАСКО
• Различия систем автономной канализации
• Разрешение органов опеки на продажу имущества
• Как роспотребнадзор защищает потребителя?
• Разрешение органов опеки на расходование средств
• Определение места жительства ребенка
• Получение справки о несудимости
• Изменение порядка уплаты алиментов
• Брачный договор
• Благоустройство дачного участка своими руками
• Смена имени
• Защита чести и достоинства
• Заочное решение суда
• Как делится долг по коммунальным платежам?
• Пересмотр дела
• Займ без подтверждения личности
• Проведение судебно-медицинской экспертизы
• Пригласить на выгодных условиях, или Как снять жилье для рабочих
• Экспертиза автомобиля для страховой компании
• Договор дарения – налоги
• Свидетельство права собственности на несовершеннолетнего
• Как выгодно привлечь персонал к сезонной занятости
• Экспертиза качества товара
• Оспаривание задолженности за коммунальные услуги
• Можно ли не платить пени по кредиту
• Изменение размера выплаты алиментов
• Защита прав дольщика по договору долевого участия
• Ограничение родительских прав через суд
• Продажа квартиры с долей несовершеннолетнего
• Дарение доли в заложенном имуществе

Похожие записи:

• Хочу летать: как стать пилотом гражданской авиации
• Пенсии в ЛНР в 2023 году когда повысят и на сколько
• Статья 130 ГК РФ. Недвижимые и движимые вещи