Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция агента (страхового)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Самое главное — это знание своего продукта и умение преподнести его так, чтобы заинтересовать клиента. Ведь именно от этого и зависит вознаграждение, которое получит страховой агент. А еще он должен знать законодательство и иметь базовые знания в области финансов.
Что делает страховой агент
Страховщик — посредник между клиентом и страховой компанией. Работа страхового агента имеет много общего с менеджером по продажам — ему надо продать полисы страхования.
Агент как ищет новых клиентов, так и работает с базой из уже имеющихся. Он подбирает для каждого индивидуальный полис, консультирует по всем вопросам, заключает договоры и потом сопровождает клиента на протяжении действия контракта.
Также в обязанности страхового агента входит:
- оценка платежеспособности клиента;
- оформление сопутствующей документации;
- анализ и обеспечение страховых выплат, если произошел страховой случай;
- урегулирование споров о размере компенсации.
Кто такой страховой агент?
Страховой агент — это специалист по оформлению страховых полисов. Он может работать на одну или несколько страховых компаний, на страхового брокера или на себя.
Работа страхового агента заключается не только в оформлении и продаже страховых полисов. Клиентов еще нужно найти и подобрать оптимальный вариант, рассказать об основных условиях договора, объяснить разницу между страховыми продуктами разных страховых компаний. Если переговоры прошли успешно, то агент заполняет необходимые документы, берет оплату, оформляет платежные документы и сдает отчеты в страховую компанию или брокеру.
Со временем, у хороших страховых агентов отпадает надобность в постоянном поиске новы клиентов. Во-первых, через год работы он формирует собственную клиентскую базу, и многие страхователи (покупатели страховок) пролонгируют полисы у одного и того же агента из года в год. Во-вторых, на профессионалов своего дела работает имя и, так называемое, “сарафанное радио”, когда существующие клиенты рекомендуют своим друзьям, родственникам и знакомым именно его.
Агент страховой компании или частный агент: кого выбрать?
Из-за отсутствия обязательного лицензирования у частного агента можно подумать, что это – не лучший вариант. Возможно, стоит обратиться в компанию с известным именем, к штатному специалисту?
Не всё так просто – есть аргументы как за, так и против каждого варианта:
-
Если вы уверены, где хотите приобрести полис ОСАГО, можно обратиться к их агенту. Но учтите, что в таком случае вам не предоставят выбора. Представитель компании, например, не станет рассказывать об акциях, которые именно сейчас действуют у компании-конкурента. Вы не сможете сравнить условия в разных страховых, узнать о бонусах.
Без сомнений идите в страховую компанию, если вы уже самостоятельно сравнили все предложения и уверены в том, что знаете, где выгодней, или если просто хотите побыстрей решить вопрос с покупкой полиса, не вникая в детали.
-
Частный агент сотрудничает со многими компаниями. Он сможет подобрать для вас наиболее выгодный вариант, а в некоторых случаях даже предоставить специальную скидку, которую вы не получили бы в страховой компании, и продать полис дешевле. Об этом мы расскажем в последнем разделе статьи.
Частные страховые брокеры полностью независимы, они работают со своей базой клиентов, а их доход зависит только от их активности. Они заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны выгодным предложением и обратились за услугой снова.Получается, услуги частного агента по ОСАГО нужны вам, если вы хотите сделать взвешенный и наиболее выгодный выбор. При этом агент сэкономит ваше время и силы, проделав всю работу по сравнению предложений самостоятельно.
Качества, которыми должен обладать специалист
Из обязанностей и требований к страховому агенту «вытекают» качества, которые нужны специалисту:
- Коммуникабельность. Агент должен уметь искать новых людей и продавать им полисы. Если ограничиться кругом друзей и знакомых, приток клиентов очень быстро иссякнет.
- Пунктуальность. Отчеты нужно сдавать регулярно, как и передавать в компанию деньги.
- Хорошая память. Агент должен детально помнить условия полисов, которые он продает.
- Умение работать с офисными программами. Word, Excel.
- Умение работать с интернетом и соцсетями. Основной источник клиентов – интернет, и вам нужно знать, как им пользоваться.
Полное определение термина
Кто такой страховщик в полном смысле этого слова? В его роли выступает страховая компания, деятельность которой осуществляется на основании выданной ей лицензии. Без этого документа организация не может выступать страховщиков по обязательному пенсионному страхованию и другому виду страховки. Основная суть деятельности таких агентов в выплате вознаграждения страхователю в случае наступления страхового случая.
Выдачей лицензии занимается специальный отдел ЦБ России. Иными словами, в роли СК выступать может только юр.лицо с соответствующей лицензией. Регулирует его работу Российский Союз Автостраховщиков, который защищает интересы СК и может стать судьей при решении спорных ситуаций.
Этапы устройства на работу страховым агентом
Для начала, необходимо подать заявку на сайте выбранной страховой компании, после этого с вами свяжется ее представитель, который подробно расскажет, как стать агентом. Следующим этапом будет собеседование и/или тестирование. После успешного прохождения второго этапа нужно будет ждать проверку, которую проведет служба безопасности (СБ). Стать агентом по автострахованию вы сможете только после одобрения СБ страховой, т.к вы будете иметь дело с деньгами и бланками строгой отчетности.
После оформления агентского договора необходимо будет пройти обучение. Каждая страховая компания проводит бесплатные курсы для своих агентов. Есть как очные форматы, так и дистанционные формы обучения. Даже если вы хотите работать только в автостраховании и оформлять только полисы ОСАГО, обучение в страховой необходимо будет пройти по всем продуктам компании. Это даст вам в будущем возможность расширить свой портфель клиентов и, соответственно, заработок.
Также нужно будет изучить информационные системы, в которых происходит расчет и оформление полисов. Если вы решили стать агентом сразу в нескольких страховых, обучение придется проходить в каждой из них. Сроки обучения различаются и зависят от страховой, может быть несколько рабочих дней, а может и две недели. После обучения начинается работа под присмотром опытного наставника. В интересах компании, чтобы вы стали успешными, поэтому вам будут оказывать поддержку на начальных этапах.
Согласно законодательству, страхование может быть добровольным и обязательным. К последнему виду относят защиту здоровья, недвижимости и автомобилей, приобретенных в кредит или являющихся залогом. Кроме этого, в страховом деле понятие обязательное страхование относительное, т.к. к специалистам люди обращаются добровольно. Это связано с тем, что без подписания договора клиент выступает нарушителем законодательства, а, значит, полноценно принимать участие в социальным программах не может.
Кто же является страховщиком. Согласно закону, в его роли выступает СК и сотрудники, входящие в ее штат, которые имеют полномочия продавать полис, составлять договор и нести ответственность по выполнению его пунктов при наступлении страхового случая. При этом важно помнить, страховая компания ведет свою деятельность по лицензии, которая имеет определенные ограничения.
Должностная инструкция страхового агента содержит перечень обязанностей специалиста, а также выдвигаемые его права и ответственность. Сотрудник, трудоустроившись по специальности, будет заниматься:
- изучением спроса на страховые услуги в конкретном регионе;
- поиском клиентов холодными способами и через рекламу;
- формированием базы клиентов и ее расширением;
- организацией проведения мероприятий, которые позволили бы удержать настоящих клиентов;
- консультированием по видам страхования;
- оказанием помощи в разъяснении порядка расчета выплат;
- оценкой стоимости страхового объекта;
- определением величины ущерба, полученного в результате определенных обстоятельств, идентифицируемых договором как страховых;
- заключением договоров;
- контролем выполнения условий договора, особенно в сфере проведения оплаты страховых взносов;
- оформлением сопутствующей документации;
- оценкой платежеспособности клиентов;
- выявлением факторов риска в сделке для страхового учреждения;
- определением причин, по которым было нарушено страховое соглашение и применением мер по их устранению;
- обеспечение уплаты страховой премии, а в некоторых ситуациях и ее инкассация;
- оформлением бумаг отчетного характера;
- участием в мероприятиях досудебного урегулирования споров, имеющих отношения к размеру компенсации.
Главной задачей специалиста является донесение до потенциального клиента преимущества сотрудничества со страховой компанией, интересы которой представляет. В его правах требовать от работодателя условий, при которых должностные обязанности могут быть реализованы в полном объеме. Ответственность он несет за невыполнение требований инструкций, распоряжений начальства, а также за содействие в фабрикации страховых обстоятельств для незаконного обогащения.
Ловушка на страхового агента
Примерно год назад заговорили о том, что агенты страховых за одной единственной компанией, и продавать исключительно ее полисы. Разговоры не умолкают до сих пор. Более того, возможно, наступающей осенью в Госдуме будет рассмотрен законопроект, регулирующий этот вопрос. О последствиях принятия этой нормы закона ИА «Клерк.Ру» рассказала Екатерина Мележик, ведущий специалист филиал ОАО «Генеральная страховая компания» в Москве.
Екатерина, как вы думаете, откуда ветер дует? Почему возникли подобные разговоры? По-моему, очевидно, что введение этой нормы закона лоббируют крупные страховые компании. Их выгоды при положительном исходе дел очевидны. И государство в этом вопросе с ними заодно. В настоящее время многие заинтересованы в том, чтобы количество страховых компаний, действующих на рынке, было значительно меньше работающей сегодня тысячи компаний. От многих специалистов можно слышать мнение, что число компаний не должно превышать трехсот. Но, хотя небольшим компаниям введение подобной нормы закона не выгодно, с точки зрения цивилизации рынка в ней есть крупица здравого смысла.
История профессии и главное отличие агента от брокера
Профессия появилась ещё в древние времена. Сначала была актуальна практика некоммерческого страхования имущества. В последствии страхование приобрело коммерческую направленность и предстало в современном виде.
В процессе становления данной отрасли стало появляться много учреждений, оказывающих услуги страхования. Сейчас можно увидеть страховые учреждения как государственного типа, так и частного.
Страховой агент работает на одну компанию
. Клиенты могут оформить договор страхования только на тех условиях, которые предоставляет ему определенная страховая компания.
Если же человеку понравились условия страхования сразу в нескольких компаниях, лучше обратиться к страховому брокеру
.
Страховой брокер, в отличие от агента, может работать сразу с несколькими компаниями
. Он знает ассортимент всех страховых услуг и сопровождает клиента во время действия полиса.
В отличие от страхового агента, брокер предлагает наиболее выгодные условия страхования в разных конторах. Практика показывает, что брокеры лучше осведомлены
об особенностях страхового рынка, чем агенты.
Должностная инструкция ведущего специалиста страхования
Подготовка и представление отчетности по Территориальному подразделению в форме и порядке, установленном Филиалом. Оперативный маркетинг. 1. Организация мониторинга, исследований и анализа регионального страхового рынка, закрепленного за подчинённым Территориальным подразделением. 2. Обеспечение отслеживания появления новых участников страхового бизнеса на локальном рынке.
Организация бухгалтерского и операционного учета. 1. Обеспечение проведения сверок данных операционного и бухгалтерского учета. 2. Обеспечение осуществления операций с денежными средствами и денежными документами.
3. Обеспечение отражения операций по движению денежных средств в кассе Филиала и на счетах бухгалтерского учета. Ответственность за: За сохранение конфиденциальной информации и сведений, составляющих коммерческую тайну Филиала. ФункцииНа специалиста по работе с медицинской страховой компанией и ФОМС возлагаются следующие функции: Сбор личных данных в объемах, соответствующих объему сведений, предъявляемых в медицинскую страховую компанию и ФОМС . Обработка с применением вычислительной техники и соответствующего программного обеспечения собранных сведений о застрахованых лицах, приведение их к формам, требуемым медицинской страховой компанией и ФОМС, и подготовка к сдаче сведений в ФОМС и медицинскую страховую компанию ; Сдача сведений о застрахованных лицах в территориальный орган ФОМС и медицинскую страховую компанию.3. Должностные обязанностиДля выполнения возложенных на него функции специалист по работе с медицинской страховой компанией и ФОМС обязан: Осуществлять подготовку необходимых документов для оформления медицинских полисов работников, не имеющих таковых. Должностные обязанности:Специалист отдела страхования автоцентра, с января 2007 года — ведущий специалист отдела страхования, помощник руководителя отдела страхования.Проведение первичных консультаций по страхованию автомобилей, купленных за наличный расчет и в кредит.Заключение договоров страхования (КАСКО, ОСАГО).Связь с клиентами с целью продления договоров страхования.Пролонгация договоров страхования.Подбор наиболее удобного для клиента варианта страхования из предложенных компаниями-партнерами (около 15 СК в работе), сравнительный анализ условий страхования. Информационное сопровождение клиента в течение действия договора страхования.Урегулирование взаимоотношений между клиентом и страховой компанией.Ведение клиентской базы.Прием, анализ, обработка и адаптация рабочей информации (в т.ч.
Профессия страховой агент
Итак, рассмотрим, чем занимается страховой агент. «Профессия» — это, наверное, громко сказано, поскольку агентом страховой компании может стать практически любой человек, обладающий определенными навыками (о них пойдет речь далее), имеющий желание и возможности продавать страховые продукты компании на основе партнерского соглашения.
Основные требования к страховым агентам:
- Высокий уровень коммуникабельности, умение общаться с разными людьми и вести деловые переговоры;
- Навыки продаж, или желание и способности развивать их в себе;
- Активная жизненная позиция;
- Презентабельная внешность;
- Знание компьютера, умение работать с документами;
- Способность к обучению.
Безусловными преимуществами для работы страховым агентом будет опыт работы в страховании или опыт прямых продаж.
- Общительность, навыки ведения деловых переговоров – умение найти подход к людям и продать тот продукт, который им действительно необходим, помогут вам стать лучшим в своем деле. Убеждая людей покупать то, в чем они совсем не нуждаются, невозможно собрать хорошую клиентскую базу, а вот находя подход и продукты, которые могут быть полезны, вы выиграете вдвойне: клиент останется доволен оформленным страховым полисом, останется доволен вашей работы, вы получите комиссию за оформление и клиента, который будет рад вернуться.
- Стрессоустойчивость – уметь спокойно и аргументированно реагировать на негатив (разные люди, разные ситуации – негатива не избежать), нужно сглаживать острые углы.
- Внимательность – пригодится при оформлении документов. Никто не хочет столкнуться с дополнительными трудностями при получении страховой выплаты из-за того, что его данные в полисе будут указаны с ошибками.
- Активное ведение социальных сетей – большой плюс для работы страхового агента, так как в последние годы «холодные звонки» ушли на второй план и были вытеснены социальными сетями.
Как стать страховым агентом
Стать страховым агентом может любой желающий работать человек. Для этого достаточно иметь среднее образование .
Очень многие страховые компании проводят самостоятельно обучение сотрудников. Человек любого возраста может достичь успеха в данной профессии, главное – целенаправленность и желание работать .
Некоторые профессионально-технические заведения проводят обучение на страховых агентов. Также можно пойти на специальные курсы.
Если у вас нет времени на изучение теории – можно смело обращаться к работодателю, который обеспечит вам качественное обучение на практике.
Страховой агент — профессия, которая обеспечивает карьерный рост и высокую заработную плату. Все зависит от человека и его желания работать .
Основные обязанности страхового агента в Росгосстрах
В обязанности страхового агента в Росгосстрах входит информирование клиентов и ведение их до подписания полиса:
- выявление потребностей клиента;
- помощь в выборе программы страхования;
- указание преимуществ, которые клиент получит при оформлении полиса в Росгосстрах;
- расчет стоимости различных вариантов полисов;
- разъяснения условий выбранной программы;
- информирование о наличии дополнительных опций, входящих в стоимость полиса;
- консультация относительно поведения клиента при наступлении страхового случая;
- разъяснение стоимости компенсации при различных ситуациях;
- предложение дополнительных программ, которые могут заинтересовать клиента или членов его семьи.