Как оставить жалобу или претензию?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как оставить жалобу или претензию?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Как заполнить форму электронного обращения на розыск почтового отправления по РФ без авторизации в ЕСИА

При отсутствии учетной записи на портале госуслуг предоставляется другой способ подачи электронных запросов. Для начала также необходимо выбрать тему обращения в разделе «Электронные обращения» («Заявить о розыске почтовых отправлений в России»). Далее следует заполнить предложенную форму. В частности, необходимо указать:

1. Причина запроса (посылка не пришла, вложение повреждено или выбрать другой) и сразу установить дату его отправки.
2. Подробная информация об отправлении (тип, дата отправки, вес, трек-номер, индекс отделения, зарегистрированный или простой).
3. Соответствующая маркировка (тип упаковки, крепления и т.д.).
4. Персональные данные заявителя (имя и фамилия, домашний адрес, телефон). Паспортные данные (или реквизиты другого документа, удостоверяющего личность).
5. Информация об отправителе и получателе (полное имя, название юридического лица, адрес, почтовый индекс).

Образцы жалоб на почту России

Обязательно сообщается:

• где пишут (адрес, телефон, должность);
• адрес для получения ответа (почтовый или электронный);
• фамилия, имя, отчество (при его наличии) заявителя;
• номер ветви;
• против кого подана жалоба;
• суть проблемы, например, долго служат, отказываются принимать заказчик до закрытия (за 5-10 минут до конца рабочего дня);
• суть требований, основанных на нормативных актах;
• доказательная база;
• дата подписания.

На самом деле отправка письма по одному (или одновременно всем экземплярам) — это простой процесс. Первую жалобу, обычно направляемую менеджеру почтового отделения, можно использовать как образец. Меняется только информация в «шапке»: реквизиты получателя (где, кому).

Новые данные добавляются в тело письма. Например, объяснение руководства филиала или отказ в приеме жалобы.

Заявки не рассматриваются, если:

• негде разместить ответ (подробности не показаны);
• текст содержит пошлость, угрозы, нецензурную лексику;
• анонимное письмо;
• это просто история без конкретных предложений и требований.

Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.

Понятие	Значение
Жалоба	Обращение гражданина, которое содержит информацию о погрешностях в работе конкретной организации. Цель обращения — решить проблему потребителя услуг.
Потребитель	Лицо, которое пользуется услугами или приобретает определенный продукт (товар). Права потребителя защищены ФЗ №2300-1.
Почтовая связь	Организация, занимающая пересылкой корреспонденции (письма, посылки, бандероли и иные отправления), а также предоставляет иные услуги транспортировки. Почтовая связь между городами осуществляется через государственные и частные транспортные компании.

Основания для составления

Можно перечислить целый перечень причин, по которым граждане имеют право написать жалобу на организацию, оказывающую услуги в области связи, включая Почту России:

• длинная очередь в почтовом отделении, образовавшаяся по причине медленной работы персонала;
• неуважительное, хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников почты;
• несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;
• в ходе доставки посылка или письмо были утеряны;
• посылка пришла с повреждениями (при условии, что они возникли в ходе транспортировки);
• гражданин, желающий воспользоваться услугой почтового отделения, получил необоснованный отказ в удовлетворении своей просьбы.

Жалоба, претензия на Почту России

Электронный способ отправки подходит занятым или далеко находящимся людям, кто физически не может посетить лично надзорный орган. Конечно, можно отправить и обычное письмо, но электронное дойдет гораздо быстрее. Кстати, текст письма стоит скопировать, чтобы отправить сразу несколько похожих жалоб разным адресатам: руководству почты, в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;. Укажите индекс или наименование населенного пункта.

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Если компания, а именно “Почта России”, не выполнила свои обязательства, то жалобу на нее можно подать в рамках статьи 55 закона под номером 126-ФЗ “О связи”.

Там сказано, что если клиент не удовлетворен услугами связи, он может подать претензию, которая рассматривается специалистами в определенный срок.

Также, если претензию отклонили или не рассмотрели в законный период, то пользователь услуг связи вполне может подать в суд на компанию.

Тут же сказано, что предъявить претензию может клиент, которому отказали в услугах, либо же не выполнили ее качественно.

К некачественному исполнению относятся повреждения посылок или несвоевременное поступление денежного перевода, телеграммы, а также искажение текста последней.

Кроме того, говорится и о местах, в которых можно оставить письменную претензию, в этот перечень входит Роскомнадзор.

Сроки, в течение которых рассматриваются обращения

После того как гражданин подаст свое обращение к российской почте, ему придется подождать некоторое время, пока оно будет рассмотрено. Рассмотрим подробнее, сколько гражданину придется ждать ответа:

• если претензия связана с отправлением, которое пересылалось в одном населенном пункте, то гражданину нужно будет ждать ответа пять дней;
• если претензия связана с отправлением и и переводами, которые осуществлялись по территории Российской Федерации, то гражданину придется ждать ответа тридцать дней;
• если претензия связана с отправлениями международного характера, то гражданин может ждать ответа от двух до трех месяцев. Данные сроки установление почтовой конвенцией, которая является всемирной.

Образец письменной жалобы на Почту России

Родители отправили своему сыну в Уренгой гостинчик — домашнее копченое сало. Каково же было его удивление, когда в процессе пересыла домашний деликатес превратился в простое соленое сало. А путешественник Эндрю Ллойд не смог совершить запланированный поход из Якутии в Индию, потому что Почта России потеряла посылки с его снаряжением.

Это грубые нарушения прав потребителей, которые требуют внутреннего расследования и могут закончиться судебным разбирательством. Чтобы показать серьезность намерений и готовность добиваться справедливости, можно написать письменную жалобу в центральный офис Почты России по адресу: 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д.37, руководствуясь образцом, представленным ниже.

04.01.2018 года из почтового отделения 1234** отправили посылку, мне, Иванову Петру Васильевичу. Трек- номер этой посылки 41256****. 11.01.2018 на сайте Почты России нет никаких отметок об ее местоположении. 11.01.2018 посылка 41256*** мной НЕ получена. Так как нарушение сроков доставки и регистрации посылки 41256*** в сервисе отслеживания являются умышленными,

ПРОШУ:

1. Выяснить день реального прибытия посылки 41256*** в почтовое отделение для вручения.
2. Выдать мне ксерокопию транспортной накладной, где указаны точные реквизиты даты и времени прибытия посылки 41256*** в почтовое отделение для вручения.
3. Предоставить мне данные об ответственных лицах, которые приняли посылку 41256***.
4. Наказать работников отвечающих за соблюдение сроков доставки и регистрации посылки 41256***.

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
3. Конкурс консультантов учреждения.
4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
7. Подав заявление в суд.

Адреса физических офисов

Отправлять внутренние и международные мелкие и средние пакеты, корреспонденцию можно в любых отделениях почты. Крупногабаритными посылками, ЕМС-отправлениями, экспресс-переводами занимаются специализированные подразделения. Чтобы посмотреть их адреса и время работы, надо воспользоваться кнопкой «Поиск» из соответствующего раздела. Для клиентов предусмотрена услуга фильтрации по опциям, т. е. устанавливают метки и выбирают:

• пункты, работающие по выходным дням или круглосуточно;
• места, где принимают посылки до 20 кг и выше;
• центр выдачи и приема отправлений;
• офисы с возможностью предоставления услуги ЕМС, экспресс-переводов «Форсаж», Western Union.

Жалоба на отделение и сотрудника почты россии (образец)

Сформулировать обращение можно самостоятельно или воспользоваться образцом, главное – соблюдать базовые правила официальных обращений:

• рассматриваются заявления только на русском языке;
• информация должна быть достоверной, желательно подтвержденной документально;
• изложение должно быть в официальном стиле, без ругательств и оскорблений;
• анонимные обращения не рассматриваются;
• неразборчивый почерк, плохо отпечатанные документы также приведут к тому, что заявление останется без ответа.

В жалобе или претензии необходимо в обязательном порядке указать:

• правильное и полное название органа, в который обращается клиент почты;
• данные о заявителе: Ф.И.О., адрес, контакты;
• на чьи действия жалуется гражданин;
• суть проблемы: изложить в хронологическом порядке все действия, основания для претензии, в чем с точки зрения заявителя была ошибка;
• требования – провести проверку, привлечь виновных к дисциплинарной ответственности, выплатить компенсацию, вернуть средства, посылку, письмо;
• перечень документов, прилагаемых к заявлению;
• дату, поставить подпись.

Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.

В шапке указываются полные персональные данные обратившегося и тема. В этом случае также потребуется тщательно описать возникшую проблему с указанием идентификационного номера. Ответ будет направлен в «бумажной» версии на аккуратно и тщательно указанный адрес. Потребуется написать индекс, название региона, города, улицы, номера дома и квартиры.

Любое письменное обращение становится основанием для проведения проверки, если оно было составлено четко и грамотно.

Похожие записи:

• Налог на продажу и дарение недвижимости в 2022 году
• Мне положено? Как получить по ОМС хорошие пломбы и массаж
• Изменения, вступающие в силу с 1 сентября 2022 в сфере недвижимости