Что такое и зачем нужны телефонные собеседования

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое и зачем нужны телефонные собеседования». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

По любой вакансии есть обязательные требования: если кандидат не соответствует им, то следует отказ, каким бы замечательным он ни был. И телефонное собеседование — один из уникальных методов, который позволяет с приемлемым качеством делать быстрый отсев по обязательным критериям. По результатам такого интервью может быть лишь два решения: «отказ» или «кандидат идет дальше». При этом любые сомнения должны трактоваться в пользу соискателя. В этом отличие отсева от оценки: отсев производится, только когда «сомнений нет».

Как провести хорошее телефонное интервью

Во время телефонного интервью рекрутер должен находиться за компьютером. Это нужно, чтобы быстро фиксировать и проверять информацию. Советую сразу заходить на сайты компаний, о которых говорит собеседник, проверять непонятные определения, смотреть соцсети кандидата.

Так вы сможете по горячим следам верифицировать информацию, уточнить противоречия, несовпадения в датах. Например, кандидат утверждает, что совсем недавно работал где-то, а вы видите: этот проект закрылся 4 года назад.

Если собеседование идет неудачно, уточните у кандидата, удобно ли ему говорить — возможно, вмешался фактор внешней среды. Тогда лучше перенести разговор на более подходящее время.

Когда кандидат отказывается давать информацию, используйте тактику «сговора». Объясните, что вам платят за найденных сотрудников, а не за отказы. Это, кстати, правда. Сообщите, что будете рады, если собеседник доверит вам информацию: вы вместе упакуете ее так, чтобы это было интересно работодателю.

Подготовьте технические вопросы для отсева. Вопросы должны проверять, соответствует ли кандидат обязательным требованиям вакансии.

Задавайте только нужные вопросы. Продолжительность телефонного разговора ограничена, так что лучше заранее продумать структуру интервью. Спрашивайте только о том, что действительно важно для вакантной позиции, а не все подряд.

Ключевой принцип телефонного интервью — идти от важного и неизменного ко всему остальному.

1. Интервью по телефону — это инструмент для быстрого отсева кандидатов, которые точно не подходят работодателю.
2. Во время разговора по телефону кандидат ощущает себя в безопасности: он расслаблен, открыт, не так сильно старается понравиться работодателю.
3. Телефон — самый быстрый канал связи. Пока другие рекрутеры ждут ответа на отправленное неделю назад сообщение, вы за 5 минут можете пообщаться с кандидатом и договориться о полноценном интервью.
4. Начинайте с 2–3 технических вопросов — они должны проверять обязательные компетенции. Затем переходите к разговору про опыт решения аналогичных задач и работы с технологиями и инструментами. Все остальные вопросы лучше оставить напоследок.
5. Телефонное интервью не должно длиться больше 30 минут.
6. Красные флаги: отсутствие необходимых для работы компетенций, несовпадение с работодателем по ценностям, вранье в промышленных масштабах.
7. Желтые флаги:

• кандидат не помнит, что было менее года назад;
• резкая смена темпа речи;
• негативная реакция на запрос рекомендаций;
• кандидат уклоняется от ответов на некоторые вопросы;
• резкая и необъяснимая агрессия;
• кандидат умалчивает о ролях других людей в его результатах.

1. Избегайте стиля общения телемаркетологов: представляйтесь, обращайтесь к собеседнику по имени.
2. Переходите сразу к делу: в начале беседы у вас есть всего 13 слов, чтобы заинтересовать кандидата.
3. Не просите человека выделить сразу много времени на разговор. Лучше продвигаться постепенно: сначала проведите короткую беседу на 2 минуты, а потом предложите продолжить общение или перенести встречу на более удобное время.
4. Сразу после телефонного интервью пришлите кандидату сообщение с благодарностью за уделенное время, зафиксированными договоренностями и своими контактными данными.

Как себя вести во время телефонного собеседования

Как это ни странно звучит, но существуют основные принципы поведения соискателя по телефону.

1. Проявляйте вежливость.
2. Говорите в нормальном темпе: не слишком быстро, но и не медленно.
3. Отвечайте на поставленный вопрос без предысторий.
4. Не отвечайте на вопросы слишком пространно, стараясь пересказать весь свой опыт.
5. Задавайте вопросы по существу.
6. Если вас что-то не устроило в вакансии, не торопитесь отказываться или соглашаться на личную встречу, возьмите паузу.

Если вы оказались заняты, когда раздался звонок от HR.

Рекрутер может позвонить неожиданно. Однако кандидат не всегда может общаться в силу разных причин:

• рядом находится сотрудник компании, в которой пока еще работает соискатель;
• нахождение в транспорте или другом общественном месте;
• шумная обстановка дома;
• нахождение за рулем автомобиля.

В этих случаях лучше перенести собеседование, например, так: «Спасибо Вам за звонок, в данный момент я занят. Когда могу перезвонить Вам?».

Почему телефонное интервью — отсеивающее

Возвращаемся к правилам общения с живым кадровиком.

Свои вопросы задавать не рекомендуется — кадровики этого не любят. А если из текста вакансии вы ничего не поняли о своих будущих обязанностях и вообще о компании? Тоже ничего не спрашивать? В этом случае резюме посылать не нужно вовсе. Но если уж так случилось, то, конечно, спросите.

Если в ответ услышите, что вот придете к нам и всё узнаете, прекращайте телефонное интервью. Велики шансы попасть на общее собрание несчастных, которых будут убеждать что-нибудь купить прямо сейчас и обогатиться на перепродаже потом. Вообще, никаких сборов денег в процессе подбора персонала (на регистрацию, на обучение и т. п.) быть не может, такие предложения — стопроцентный признак жульничества.

Между прочим, в кадровой литературе телефонное интервью часто называют «отсеивающим», и это очень правильное название, особенно если не забывать о том, что и вы можете отсеять компанию (а не только она вас).

Если вас спрашивают, не собираетесь ли вы беременеть в ближайшие три года, сразу ставьте крест на этой компании. Еще вам могут звонить из компаний, куда вы не обращались. Откуда они узнали о вас? Очень просто — просматривать резюме на бесплатном сайте может кто угодно, и жулики в том числе. Более того, оттуда оно может перекочевать в любые «открытые источники».

Если же вас самостоятельно нашел представитель честной компании, то его прямая обязанность — рассказать вам о своей компании и ответить на ваши вопросы.

Есть, впрочем, одно исключение из этого правила. Рекрутер из кадрового агентства никогда не назовет вам ту компанию, куда он предполагает вас «рекрутировать». Причина самая прозаическая: рекрутеры больше всего на свете боятся, что кандидат лично обратится в эту компанию и лишит их заслуженных комиссионных. Отнеситесь к этому с пониманием.

Как составить вопросы для телефонного интервью?

Работа рекрутером всегда подразумевает постановку вопросов и получение на них ответов. Однако в случае с телефонными собеседованиями правило “чем больше вопросов – тем лучше” не работает. Вы ограничены по времени, и задача в данном случае – предварительно оценить кандидата. Поэтому и вопросы должны быть соответствующими. Вам нужно получить следующую информацию:

• базовые данные о соискателе – возраст, место проживания, работает ли он сейчас где-то или находится в поиске,
• причина поиска работы,
• финансовые ожидания,
• прошлый опыт работы, квалификация,
• дополнительные навыки – иностранные языки, например.

Заранее составьте список вопросов, их может быть примерно до 10 штук. Кроме того, не забывайте, что интервью – это не допрос. Обязательно предложите соискателю задать вопросы относительно вакансии.

Как правильно вести интервью?

Телефонное интервью – неотъемлемая часть кадровой работы. Крайне важно вести собеседование правильно, чтобы оно было действительно эффективным, и позволяло отобрать только тех кандидатов, которые реально подходят для конкретной должности. Предлагаем несколько советов, способных сделать вашу работу более эффективной, а подбор – более точным.

1. От легкого к сложному. Всегда начинайте интервью с самых простых вопросов, чтобы соискатель мог войти в ритм.
2. Проверка фактов. Если кандидат в резюме указал конкретный факт или цифру, добавьте уточняющий вопрос в скрипт и задайте его.
3. Больше слушайте, меньше говорите.
4. Планируйте. Для интервью нужно выделить время, когда вы будете заниматься только звонками, и больше ничем.
5. Фиксируйте. Ведите записи по каждому интервью, отмечайте важные факты, задавайте уточняющие вопросы.

Чем телефонное собеседование отличается от других видов интервью

Телефонное интервью во многом напоминает мультимедийный найм — когда проходим собеседование по скайпу. Только с двумя особенностями:

• Факт неопределенности — вы не знаете, когда именно вам позвонят, кто, с какой компании и чем вы будете заняты в этот момент.
• Отсутствие зрительного контакта — нет необходимости заботиться о внешней презентации, большее значение приобретает что и как вы говорите. Но и сыграть на умении понравиться внешне, обаять манерами и безупречно сидящим костюмом в данном случае не получится. Да и отследить реакцию рекрутера на свои ответы и вопросы, как при очном собеседовании, тоже. Что в итоге может придавать неуверенности.

V. Один из законов этики интервью гласит: режиссер – тот, кто пригласил вас на собеседование.

Перехватывание инициативы здесь недопустимо.

Теперь остановимся на некоторых моментах собеседования более подробно.

1. Прийти на собеседование желательно немного раньше назначенного времени – так у вас появится возможность оценить обстановку, услышать как общаются сотрудники и т.д.
2. Подобно тому, как разные режиссеры снимают кто мелодрамы, кто комедии, кто эпосы, а кто триллеры, так и собеседования бывают различных типов. Тип собеседования зависит от специфики предстоящей кандидату работы, а также от личности самого рекрутера.

Есть, например, так называемое «стрессовое интервью» — попытка вывести человека из равновесия. Оно, как правило, проводится в случае, если позиция связана с многочисленными стрессовыми ситуациями. Допустим, вас заставили долго ожидать в приемной. Учтите, скорее всего, это не случайность, а проверка вашего терпения и уровня стрессоустойчивости.

1. С самого начала беседы умейте слышать вопрос и отвечайте конкретно. В некоторых фирмах, к примеру, вам могут предложить: «Хотите ли что-нибудь выпить – чай, кофе?» Тут нужно ответить: «Спасибо, да» или «Спасибо, нет». Если же вопрос звучит: «Вам чай или кофе?» — надо выбрать. Имейте в виду, это тоже тест.
2. Вопросы на собеседовании могут задаваться любые. Надо быть к этому готовым и, напоминаю, всегда говорить доброжелательно и уверенно!
3. Существенно не только как, но и что вы говорите. Рассказывая о себе, используйте активные глаголы: «я умею», «я владею», «я работаю»…

Речь – это показатель интеллекта: «Кто ясно мыслит, тот ясно излагает». На собеседовании оценивается словарный запас претендента, его интеллектуальный и культурный уровень. Так что избегайте «типа» сленга и всяких «как бы» паразитов. Профессиональный жаргон уместен лишь в качестве вкрапления, ненавязчиво демонстрирующего вашу компетентность.

1. При последней российской переписи населения обнаружился интересный факт: оказывается, замужних женщин у нас в стране гораздо больше, чем женатых мужчин. А дело в том, что пары, живущие в гражданском браке, по-разному относятся к своему семейному положению. Женщины думают, что они замужем, а мужчины считают себя холостыми. В связи с этим надо четко себе уяснить, что на собеседовании на вопрос: «Ваше семейное положение?» — следует ответить: «Замужем» или «Женат» только при условии, что ваш брак официально зарегистрирован.
2. Если у вас есть маленькие дети, обратите внимание на следующий вариант эффективных ответов кандидата на вопросы рекрутера на эту тему:

• Есть ли у вас дети?
• Да.
• Сколько?
• Двое.
• Сколько им лет?
• Два и пять.
• Не помешает ли это работе?
• Я думала над этим вопросом и решила его.

1. Когда речь заходит о вашей прежней работе и о том, почему вы ушли, главное правило: о прошлом, как о покойнике – только хорошее. Без агрессии, никакого негатива: «Не было возможности карьерного роста, однако приобрел полезный опыт, остались хорошие отношения с коллегами» и т.п.
2. Вопрос о ваших сильных и слабых сторонах часто смущает. Маленькая подсказка. Разговор о достоинствах вполне этично начать так: «Коллеги по работе (или друзья) говорят, что я…» Далее сделайте упор на профессиональные навыки, обучаемость и положительные характеристики, более относящиеся к работе, такие как ответственность, целеустремленность, инициативность. Естественно, не забывайте о конкретных примерах.

Рекрутер выстраивает диалог так, чтобы получить максимум информации за короткий промежуток времени. Самыми популярными вопросами, что ставятся во время проведения собеседования по телефону и помогают произвести оценку личностных и профессиональных качеств соискателя являются такие, как:

1. Что вы можете рассказать о себе?
2. Что вызвало интерес в вакансии?
3. Как вы могли бы описать свой подход к работе?
4. Какая информация о вас не представлена в резюме?
5. Какой свой трудовой навык вы считаете важнейшим?
6. Есть ли стремления повысить квалификацию?
7. С какими сложными ситуациями в работе вы столкнулись?
8. По каким причинам вы решили сменить работу?

Анализ ответов позволит составить представление о соискателе и сформулировать выводы о том, если смысл приступать ко следующим этапам отбора. Уточняющие вопросы позволят «нарисовать» более полную картину и оценить перспективы сотрудничества.

Профессиональные рекрутеры выделяют ряд ошибок, что могут быть допущены неподготовленными кадровиками. Важно помнить о них и стараться выстраивать диалог так, чтобы избежать их появления.

Среди наиболее распространенных следует выделить такие, как:

1. Неверно формулировать вопрос: «Почему вы подходите больше, чем другие?». Его уместно адресовать только в том случае, если рассматривается соискатель на должность торгового агента, где навыки коммуникации имеют важное значение, а самопрезентация является решающей. Но в случае, когда опрашивается архитектор или бухгалтер, то данный вопрос показывает отсутствие компетенции рекрутера.
2. Не нужно задавать вопрос в формулировке: «Являетесь ли вы командным игроком?». Моментально создается ощущение, что кандидата хотят «затянуть» в сетевой маркетинг, что явно не позволит соискателю относится к собеседованию серьезно.
3. Нельзя подробно обсуждать вакансию до момента, пока не становится понятно, что собеседник подходит. Не стоит раскрывать все детали — достаточно и того, что было отражено в вакансии.
4. Категорически нельзя сразу говорить о ставке. Лучше всего придерживаться общепринятых понятий «договорная плата» или «зарплата по итогам интервью». Возможно, что соискатель настолько хорош, что возникнет желание платить ему в разы больше, а быть может будет понятно, что кандидату можно платить немного меньше, чем было запланировано изначально. Такая «хитрость» дает возможность развиваться ему в профессиональном плане, а значит и повышать уровень заработной оплаты. Говорить о заработной плате сразу — значит «отсеять» всех тех, кто рассчитывал на более высокий размер оплаты труда, а значит велик риск упустить подходящего сотрудника.
5. Нельзя переходить на дружескую беседу — в первую очередь рекрутер ведет подбор кадров, а не выбирает себе друга. Недопустимо фамильярно разговаривать, обмениваться сплетнями и смешными историями — важно выстраивать серьезный разговор, помня о том, что идет первый этап отбора, а не ведется простой разговор.

Собеседование по телефону дает возможность при незначительных затратах опросить большее числ людей и получить первую оценку их подготовки. Правильный настрой позволит провести беседу максимально эффективно и выбрать действительно хорошего работника.

Собеседование — это непростой процесс, в котором множество составляющих и каждое имеет свое значение. Нельзя просто так пропустить некоторые шаги — отбор работника требует внимательного отношения иначе усилия кадровика будут потрачены впустую. Грамотный подход и профессиональное спокойствие гарантируют максимальный результат при минимальных затратах.

Соискатель. Как вести себя во время телефонного собеседования

Каким бы странным не показался следующий совет, но если во время собеседования по телефону соискатель будет улыбаться, он сможет быстрее наладить контакт со своим «невидимым» собеседником. Человек с улыбкой на лице даже через телефонную трубку излучает оптимизм, а это для первого знакомства имеет огромное значение.
Часто наниматель звонит соискателю в неудобное для него время. Будет вполне допустимо в вежливой форме объяснить, что сейчас не самое удачное время для телефонного собеседования.

Если же беседа «имеет место быть», то никакие посторонние факторы не должны отвлекать соискателя от разговора. И в конце беседы обязательно стоит уточнить о своих дальнейших действиях.

Не стоит отчаиваться, если во время телефонного разговора были допущены какие-то промахи. Если соискатель вызвал интерес у работодателя, за телефонным собеседованием обязательно последует

Все собеседования проходят стандартно, поэтому можно заранее к ним подготовиться. Правильные ответы, произнесенные уверенным тоном, произведут на собеседника нужное впечатление, что увеличит шансы на получение места.

При встрече обязательно спросят:

• причина ухода с предыдущей работы;
• почему выбрана такая компания;
• какую пользу принесет деятельность соискателя компании;
• достоинства, недостатки как сотрудника;
• достижения;
• неудачи, способы их решения.

Правдивые ответы помогут избежать неловких ситуаций в будущем, когда обнаружится, что озвучена ложь. Рассказывая о причинах увольнения, не рекомендуется критиковать бывших руководителей, коллег, лучше ограничиться нейтральными характеристиками:

• нерегулярность получения денежных выплат, поощрений;
• отсутствие профессионального, карьерного роста;
• удаленность от места проживания;
• неудобный график и другие.

Разговаривая о компании, важно убедить собеседника, что заинтересованность неподдельная. Доказывают рассказом, чем претендент на должность станет полезен, какие выгоды получит работодатель. Для правильного донесения информации важно знать сферу деятельности организации.

О преимуществах, недостатках надо говорить осторожно. Самокритика позволит заработать авторитет в глазах работодателя, но не стоит усердствовать в этом деле. Промахи не обязательно описывать самые большие, можно ограничиться мелкими неудачами. Главное показать, что промах исправлен самостоятельно и последствия не отразились на деятельности компании.

Рассказывая о своей биографии, не стоит вспоминать детство, юношество – это никого не интересует. Отвечать, что в бумагах все написано также не рекомендуется, ведь представитель хочет услышать устное описание. Можно рассказать об образовании, полученных достижениях – это позволит продемонстрировать умение лаконично выражать мысли.

Если в измененные планы не входит приезд на встречу, следует уведомить об этом сотрудника компании, предварительно извинившись. Это позволит сохранить хорошее впечатление, оставленное после телефонного разговора.

В компанию приезжают минут на 10-20 раньше, ведь работодатель может быть занятым человеком и каждая минута ожидания соискателя снижает шансы получения должности. Если опоздание неизбежно, по независящим от человека причинам, надо перезвонить, объяснить подробно ситуацию и узнать, смогут ли провести собеседование позже или перенести на другой день.

Переступив порог офиса, обязательно здороваются с сотрудниками. Подойдя к администратору, называют имя, фамилию, к кому пришли и цель визита. Если просят подождать, то нельзя возмущаться, кричать, нервничать. Запасаясь терпением, спокойно усаживаются на кресло в ожидании приема.

Элементарное правило уважения собеседника – отключение телефона перед беседой. Сделать это нужно заблаговременно, до того, как начнется встреча.

Войдя в кабинет, здороваются, добавив имя отчество. Если в кабинете больше 1 человека, то надо поздороваться со всеми.

Садиться следует лицом к собеседнику, но не прямо, чтобы не быть воспринятым как противник. Если для этого придется передвинуть стул в другое место – надо это сделать. Не надо портить впечатление такими действиями:

• разваливаться;
• класть ногу на ногу, скрещивать, поджимать;
• теребить предмет.

Внимательно выслушав собеседника и дав ему полностью высказать мысль, начинают отвечать. Не рекомендуется перебивать представителя, чтобы не показаться невежественным. Непонятый вопрос следует попросить повторить, предварительно принеся извинения.

Записываем важные моменты

Слушая менеджера по подбору персонала, необходимо записывать наиболее важные моменты беседы. Поэтому неплохо иметь рядом ручку и бумагу. Основное, что необходимо фиксировать:

• название компании;
• имя менеджера;
• обязанности, предусмотренные для вакантной должности;
• требования, предъявляемые к кандидатам;
• условия работы: график, размер заработной платы, наличие компенсаций, местонахождение организации;
• контакты рекрутера;
• данные, которые необходимо направить ему дополнительно, например, по электронной почте;
• дату и время собеседования в компании.

Эти данные помогут подготовиться к личной встрече с рекрутером, поискать дополнительную информацию о работодателе в открытых источниках и, конечно, не опоздать на встречу.

Условия удачного собеседования

Для собеседования по скайпу и телефонного разговора одинаково важен комфорт. Если человеку неудобно или неловко, он не сумеет сконцентрироваться на сути беседы. Когда поступит звонок, нужно оценить окружающее пространство и обеспечить себе спокойствие на 15–30 минут. Если неподалеку есть люди, стоит их предупредить о важности телефонного звонка.

Удобное положение – стоя или сидя. Не стоит ложиться или облокачиваться, слишком расслабленная поза не даст нужную концентрацию внимания. Если есть возможность, можно во время телефонного разговора пройтись вдоль комнаты: ходьба успокоит нервозность и позволит избавиться от тревожности. Перед беседой готовится ручка и бумага, они должны лежать под рукой на случай, если придется срочно записать координаты или данные рекрутера.

Похожие записи:

• Как выселить из квартиры квартирантов без договора или которые не платят?
• ВНЖ за границей: какие обязанности накладывает этот документ перед Россией?
• Варианты настройки компенсации за использование автомобиля