Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно провести экспертизу качества товара?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Исследование экспертизы одежды, стоимость по выявлению дефектов формируется, как правило, исходя из объема и сложности поставленных перед специалистом задач, а также количества исследуемых изделий и выявленных дефектов, требуемой срочности. Приблизительные стоимости проведения независимых экспертиз одежных изделий приведены в прайс-листе нашей организации.
Когда нужна экспертиза?
Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства. Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.
Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.
Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:
- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.
Основания и сроки проведения экспертизы качества товара продавцом
Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия покупателя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из соответствующих закону требований.
Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя.
1) Не более 10 дней:
-
если покупатель желает вернуть покупку;
-
при требовании уменьшить цену за товар;
-
при требовании вернуть деньги за осуществленный ремонт;
-
при требовании возмещения ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.
2) Не более 20 дней:
-
если покупатель желает осуществить обмен товара (в случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней).
3) Не более 45 дней:
-
если покупатель требует ремонта.
Какие дефекты одежды встречаются чаще всего?
Недостатки пошива одежды, приводят к тому, что выявится брак, и потребитель не сможет носить ее. Качество тканей, нитей, краски и фурнитуры исследуется тщательно и в соответствии со стандартами, прописанными в законе. Проводят сложную и глубокую независимую экспертизу спецодежды, но в любом случае истина будет установлена. Официальное заключение имеет законную силу.
В экспертном сообществе существует определенная классификация дефектов. Они могут называться, как:
- Скрытые дефекты.
- Явные дефекты.
- Производственные.
- Эксплуатационные.
Каждый из этих дефектов по-разному влияет на качество продукции, а также на возможность ее эксплуатации, вследствие, чего их значимость делится на:
- Малозначительные дефекты.
- Значительные дефекты.
- Критические дефекты.
Как грамотно провести экспертизу одежды, порядок действий
Сколько этапов (от нижнего к верхнему) проводит независимое исследование? На начальном этапе товароведческой экспертизы стоит определить назначение одежды. Важно установить, зачем был приобретён тот или иной товар и правильно ли он эксплуатировался. Вот некоторые виды одежды:
- Если это торжественная вещь или одежда для важных мероприятий, то основная ее функция – это соответствующий внешний вид. Сюда же относятся и повседневные вещи, которые обычно подобраны в соответствии с индивидуальными потребностями покупателя.
- Специальная одежда необходима на современном производстве. Такой вид вещей создан, для определенных условий труда. Это может быть военная или медицинская форма, одежда людей работающих на опасных производствах, или рискующих своей жизнью. Качество такой одежды должно быть на высшем уровне. Независимая экспертиза спецодежды легко может быть выполнена в любом государственном экспертном центре.
- Детская одежда, точно так же может быть подвергнута специальной государственной независимой экспертизе.
Независимая экспертиза качества одежды
Чего можно добиться при проведении экспертизы качества? Основной причиной обращений для проведения исследования становятся, ущемленные права покупателя. Если в процессе носки изделия выявился брак или несоответствие заявленным качествам, а продавец отказывается обменять товар или вернуть денежные средства, то обращение к экспертам поможет решить этот вопрос в положительную для покупателя сторону.
Иногда возникает и обратная ситуация, когда продавец сам обращается в экспертное бюро. Происходит это в том случае, если стороны не решают спор между собой и требуется научное мнение. Особенности В соответствии с законодательством РФ потребитель вправе обратиться за получением экспертного заключения, в любой момент со дня покупки товара. Даже если брак выявился во время эксплуатации, стирки или химчистки изделия.
Независимая экспертиза спецодежды легко может быть выполнена в любом государственном экспертном центре.
- Детская одежда, точно так же может быть подвергнута специальной государственной независимой экспертизе.
- Во время эксплуатации, потребителю важно ощущать себя в одежде комфортно и удобно. Каждый покупатель надеется на длительный срок службы изделия. Приобретая товар за собственные средства, потребитель вправе рассчитывать, на высокое качество. Чтобы на рынке оставалось как можно меньше брака и не кондиции, а качество предоставляемых товаров росло, существует экспертиза одежды.
Сроки проведения экспертизы качества одежды
Проводят сложную и глубокую независимую экспертизу спецодежды, но в любом случае истина будет установлена. Официальное заключение имеет законную силу. В экспертном сообществе существует определенная классификация дефектов.
Они могут называться, как:
- Скрытые дефекты.
- Явные дефекты.
- Производственные.
- Эксплуатационные.
Каждый из этих дефектов по-разному влияет на качество продукции, а также на возможность ее эксплуатации, вследствие, чего их значимость делится на:
- Малозначительные дефекты.
- Значительные дефекты.
- Критические дефекты.
Многие факторы влияют на образование дефектов в одежде. Некачественный материал, используемый при изготовлении, неправильность лекал, низкое качество обработки швов, все эти нюансы могут привести к тому, что изделие не выполняет свою функцию.
Очень важно правильно выявить нарушения для точного и полного заключения. Важный факт По результатам проведенных экспертиз становится понятно, что причиной большей части дефектов является неправильная эксплуатация (стирка, глажка и т.д.) потребителем. Нюансы проведения экспертизы обуви Рекомендуем прочитать: Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную Для описания дефекта обуви в терминологии экспертов-товароведов используется термин порок. Проводят экспертизу, опираясь на соответствующие нормативные документы, вчастности, ГОСТ 23251-83 «Обувь.
Определения и термины» и ГОСТ 27438-87 «Обувь. Термины и определения пороков». В процессе обследования используются органолептические, экспериментальные и другие необходимые методы.
Факт обнаружения порока фиксируется на фотокамеру. Снимки в обязательном порядке прилагаются к заключению.
- стандарты производства различных видов продукции;
- ГОСТы и другие российские и международные стандарты;
- базы данных о стандартах качества типов продукции и конкретной продукции;
- сведения о стандартах производства, материалах, параметрах готовой продукции определенных видов продукции, ее марок, моделей, производителей, оборудования.
Экспертиза обуви, одежды в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН»: как работает экспертиза Экспертиза обуви и одежды может включать в себя:
- классификацию предметов по различным параметрам, существующие для обуви и одежды;
- органолептическое исследование предметов экспертами – без специального оборудования;
- лабораторные исследования с помощью специального оборудования;
- изучение баз данных, документации, сведений о данных типах продукции, моделях и предметах.
Последовательность процесса экспертизы:
- Исследуемый товар должен находиться в освещенном месте, чтобы можно было увидеть все тонкости кроя. С помощью измерительного прибора проверяется соответствие длины, детально изучается качество ткани, характер швов, пошив и т.д.
- Проходит проверка размерной сетки выпускаемого товара, ее соответствие реальным параметрам.
- Исследование одежды с помощью специализированной техники, применение новых методик изучения (выносливость и качество материала, терморегуляцию ткани, прочность). Данные параметры изучаются в лабораторных условиях.
- Сравнение предоставленной информации и фото со стороны производителя с имеющимся товаром и его качеством.
Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара
Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016) утвержден перечень технически сложных товаров.
Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции. В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.
При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами.
1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается). В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.
2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:
- Обнаружен существенный недостаток товара.
- Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки
- Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.
Стоимость проведения экспертизы зависит от категории товара, сложности процедуры и ряда других факторов. Средний диапазон цен на услуги эксперта варьирует в границах от пяти до тридцати тысяч рублей. Оплата по общему правилу возлагается на заказчика, но существуют и исключения, отражённые в таблице.
| Кто оплачивает | Результат экспертизы | Возмещение расходов |
| Продавец | брак по вине производителя/продавца | не предусмотрено |
| дефект по вине покупателя | в судебном порядке или по досудебному соглашению | |
| Покупатель | брак по вине производителя/продавца | в судебном порядке или по досудебному соглашению |
| дефект по вине покупателя | не предусмотрено |
Как провести: пошаговая инструкция
После вручения потребителем претензии и передачи некачественного товара, продавец отправляет его на экспертизу в соответствующую экспертную организацию.
Так как закон наделяет покупателя правом присутствовать на экспертизе товара, то продавец обязан уведомить его о назначении данной процедуры и сообщить следующую информацию:
- время проведения исследования;
- место его проведения;
- наименование организации.
Если процедуру инициирует сам покупатель, то он должен уведомить продавца о назначенном исследовании.
При самостоятельной организации экспертизы действия потребителя будут включать следующие шаги:
- Выбор экспертной организации (нужно обратить внимание на наличие лицензии и сертификатов у специалистов).
- Заключение договора на оказание услуг и оплата их стоимости. На этом этапе заявитель определяет, на какие вопросы необходимо получить ответ в результате исследования.
- Согласование места и времени проведения процедуры.
- Предоставление документации, сопровождающей товар (сертификаты, техпаспорта и прочее).
- Участие в процедуре.
- Получение экспертного заключения.
Сама экспертиза начинается с осмотра специалистом товара и составления соответствующего акта. В документе отображается следующая информация:
- время и место проведения процедуры;
- данные об участниках исследования;
- характеристика исследуемой продукции;
- наличие или отсутствие заводских пломб и целостность товара;
- установленные дефекты или их отсутствие;
- ходатайства и замечания участников;
- подписи всех участвующих лиц, включая эксперта.
Что проверяется при товарной экспертизе
Эксперты анализируют многие показатели, например соответствие экологическим и санитарным нормам, иные. Потребители могут предъявлять самые разные претензии к качеству товара. Обязательной является товароведная экспертиза, проводимая на основе анализа физико-химических, органолептических и других свойств товара. Именно она позволяет убедиться в полном или частичном несоответствии заявленным характеристикам. При ее проведении проверяется следующее:
- соответствие маркировке и сопутствующим документам;
- соответствие сертификату качества или стандартам, установленным другими документами;
- характер дефектов и факторы, повлиявшие на их возникновение;
- степень пригодности для дальнейшего использования;
- потребность в утилизации.
Заключение экспертов является основным документом, определяющим дальнейшую судьбу подозрительного продукта, и является основанием для изъятия его из розничного оборота.
Сколько стоит экспертиза одежды
Исследование экспертизы одежды, стоимость по выявлению дефектов формируется, как правило, исходя из объема и сложности поставленных перед специалистом задач, а также количества исследуемых изделий и выявленных дефектов, требуемой срочности. Приблизительные стоимости проведения независимых экспертиз одежных изделий приведены в прайс-листе нашей организации.
| Объект экспертизы | Стоимость экспертизы 1 изделия, руб |
|---|---|
| Шубы, дубленки | от 5 500 |
| Куртки, пальто | от 5 000 |
| Одежда 2 слоя: брюки, майки, джинсы, кофты, шорты, свитшоты, рубашки и пр. | от 3 500 |
| Нижнее белье, купальные костюмы | от 2 500 |
| Аксессуары | от 2 000 |
| Консультация в присутствии сторон | 1000 руб. (устный вывод) |
| Экспертиза в судебном порядке | От + 2 000 руб. |
Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:
- первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
- далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
- если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
- для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
- составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
- проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
- на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.
Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.
Экспертиза галантерейных товаров
Это самое большое и востребованное направление работы наших экспертов. Галантерея – это предметы, которые приобретают постоянно и пользуются ими каждый день. А значит, недостатки у них встречаются довольно часто и ощутимо бьют по кошельку.
В нашей компании можно заказать проведение независимой экспертизы:
- текстильной галантереи (ткани, тюль, кружева, галстуки, зонты);
- кожаной (сумки, портмоне, кошельки, чемоданы);
- пластмассовых изделий (расчески, бусы, портсигары);
- металлической (швейные принадлежности, украшения, фурнитура, предметы туалета);
- зеркал;
- щеточных изделий (зубные щетки, обувные щетки).
В процессе работы специалисты оценивают практические функции вещи, ее соответствие стандартным размерам и требованиям безопасности. В фокус внимания попадают все детали товара, от качества ворса до технологии обработки кожи.