Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара в магазин фамилия, как вернуть и можно ли получить деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По закону покупатель имеет право в течение 14 дней обратиться к продавцу и вернуть приобретенный у него товар, но это не относится к технически сложным товарам, а бытовая техника как раз отнесена к технически непростым товарным группам, поэтому возврат бытовой техники не всегда возможен.
Какой порядок возврата установил сам магазин?
«Фамилия» предлагает покупателям предъявить для возврата кассиру сам товар, чек на него, а также удостоверение личности (чаще всего – паспорт). Если оплата за покупку производилась на карту, то её стоит взять с собой.
Дальше менеджер или же кассир проверяет товар на отсутствие следов использования, дефектов и прочего, если продукция возвращается как изделие надлежащего качества. В любом случае покупателю нужно будет написать претензию. Бланки для этого выдают (у гипермаркета специально для таких случаев есть отдельно разработанная форма документа). Кроме того, потребителю предоставляют образец, чтобы ему было на что ориентироваться. В процессе заполнения заявления нужно указать такие данные:
- своё ФИО, контакты (просят вписать номер и серию паспорта);
- полное наименование товара и его код (эту информацию вам подскажет продавец);
- причину, по которой осуществляется возврат (в отношении качественной продукции стоит указать, что не подошёл размер, цвет или фасон, а если есть претензии в связи с браком, то надо описать дефект);
- требование о возврате денег в полном размере, не забудьте уточнить сумму;
- способ выдачи средств (если карта, то надо внести её номер);
- подпись и дата.
Список сложной бытовой техники, не подлежащей возврату
Список сложной техники, не подлежащей возврату, утверждается, дополняется и актуализируется Правительством. На данный момент в перечне содержится следующая бытовая техника:
- Смартфоны с сенсорным экраном и функцией навигации, навигаторы и авторегистраторы с дополнительными функциями, GPS –трекеры с функцией связи и прочие многофункциональные гаджеты.
- Персональные компьютеры всех видов – ноутбуки, системные блоки и т.д.
- Мониторы с блоком управления
- Многофункциональные устройства (принтер – сканер, принтер-сканер-копир и т. д.) лазерные или струйные
- Комплект для приема спутникового ТВ сигнала
- Игровые приставки с блоком управления
- Телевизоры и проекторы
- Цифровые фотокамеры, цифровые видеокамеры и оптика
- Крупная бытовая техника – холодильник, морозильная камера, посудомоечные и стиральные машины, сушильные машины, электрические водонагреватели
- Кухонная техника – комбайны, кофемашины, варочные панели, духовые шкафы, встраиваемая микроволновка, робот – пылесос
- Часы наручные и карманные с двумя и более функциями
- Инструмент элетрифицированные ручной и переносной электрический.
Претензия оформляется в соответствии с нормами, прописанными в отечественном юридическом делопроизводстве.
В документе должна содержаться следующая информация:
- Данные покупателя, производящего возврат, и его контактный телефон.
- Наименование торговой организации, в которой были приобретены часы.
- Подробное описание возвращаемых часов: модель, стоимость, производитель, комплектация.
- Причины отказа от покупки с указанием конкретных недостатков товара.
- Выдвигаемые требования к продавцу (возврат или обмен товара).
- В конце документа проставляется дата его написания и личные подписи заявителя и продавца.
Помощь адвоката по возврату бытовой техники в Екатеринбурге
Есть масса причин, по которым покупатель может решить вернуть бытовую технику, и он считает, что закон не обязывает его называть эту причину. Не нравится качество изображения, выдаваемого телевизором? Не устраивает функциональность стирального автомата? Нашли более дешевый товар? Тогда потребитель считает, что у него есть все права на то, чтобы вернуть в магазин технику, получив назад свои деньги, либо произведя обмен. Но это не всегда так (читайте подробнее о работе наших адвокатов по вопросу возврат товара продавцу по ссылке).
Столкнувшись с подобной ситуацией, оптимальным вариантом будет обращение к нашим юристам, они помогут правильно составить претензию о возврате бытовой техники и другие документы, и предложат наиболее эффективные схемы возврата и взаимодействия с продавцом.
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.
Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный список — в постановлении правительства.
Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.
Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.
Обмен и возврат мебели
С мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.
Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов. Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор. Но набор — это еще не комплект, и иногда его можно вернуть.
Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.
Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена. Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает. Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.
Сеть Универмагов Распродаж Familia — Моя вчерашняя ситуация в магазине Фамилия в Рыбацком
Побывала и я, судя по предыдущим отзывам в хорошо, но печально известной Фамилии в Рыбацком, впечатления конечно ещё те! Во первых бардак. Бардак жуткий! Очень много вещей валяется на полу, при этом в магазине нет ажиотажа, кроме меня ну может ещё человек 7 было. Много бракованных вещей, с дырками, с порезами, с оторванными бирками, пуговицами, испорченными молниями…. При этом на ценниках нет никакой информации по поводу некондиции и цены на них явно не как за брак. Хотела померить 2 куртки, на обе цена в районе 4-4,5 тыс. руб., то есть для магазина, который торгует вещами из прошлых коллекций это вполне приличная цена. В обеих куртках молнии сломаны, бегунки отсутствуют как класс. Но куртки понравились сели отлично. Пошла с ними на кассу, думала сделают скидку, я на эти деньги отнесу в мастерскую, чтобы поменяли молнии. Но куда там! Это в любом НОРМАЛЬНОМ магазине всегда пойдут навстречу, здесь же кассир смерила меня высокомерным взглядом и сказала, что у них дисконт, никакие дополнительные скидки не предусмотрены и если мне что-то не нравится, никто покупать не заставляет. Я попросила позвать кого-то из старших, заведующую там, администратора, уж не знаю кто в Фамилии считается главным, но кассир заверила, что в этом смысла нет, никакой скидки мне никто не даст. К слову, пока стояла ждала когда кассир освободиться к выходу прошли 2 человека (женщины лет 45-50) с большим пакетом, на выходе на воротах запищали. К ним подошёл охранник, но справа от касс подошла женщина, тоже лет 50-ти, полноватая, явно кто-то из старших магазина и что-то показала ему взглядом и он этих женщин тут же пропустил. Пакеты были что-то типа как из Пятёрочки или Окея, в общем большие и полупрозрачные и сквозь полиэтилен были хорошо заметны фиолетовые ценники Фамилии. Не знаю, что-то подсказывает, что не просто так они запищали и не просто так к ним помчался охранник… Поэтому хотелось бы обратиться к вышестоящему руководству, во первых пересмотреть свои взгляды по по поводу ценообразования и скидок на явно дефектные и бракованные вещи и во вторых обратить внимание на своих сотрудников и тем, чем они заняты в рабочее время.
Можно ли вернуть или обменять товар в другой магазин сети?
Это несколько магазинов, принадлежащих одному субъекту и являющихся единым комплексом.
Иначе говоря, два одинаковых магазина, расположенных в разных городах, считаются единой сетью. Чтобы вернуть дефектный товар, нужно узнать, кто является хозяином двух магазинов (тот, в котором была приобретена вещь, и куда будет совершаться возврат).
Главный момент – владелец компании. Если компании являются франшизой, то каждый из магазинов будет принадлежать разным юридическим лицам, несмотря на то, что они имеют общий бренд или продукцию.
В таком случае, вернуть товар в другой магазин сети не получится, придется обращаться в то учреждение, где была совершена покупка. В чеке магазина обязательно присутствуют информация о юридическом лице. Для этого нужно найти номера ИНН или ОГРН.
Их нужно сопоставить с номерами ИНН и ОГРН учреждения, принадлежащего к этой сети.
Возврат Фамилия, как вернуть Фамилия в магазин и можно ли получить деньги
Если в 2023 году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар Фамилия обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара Фамилия и как это сделать.
Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .
Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь Важно!
Обратите пожалуйста внимание на следующее:
- товар Фамилия ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
- много товаров продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате – Статья по .
- в данной статье рассматривается возможность возврата только новой вещи Фамилия, которая куплена в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар Фамилия приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
- если Купленный товар Фамилия является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать товар Фамилия и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.
Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара!
Возвратить товар приобретенный в сети-магазинов Фамилия можно в течение 14 дней с момента совершения покупки на основании права гражданина, предусмотренным законодательством. Причинами вернуть товар могут быть: ненадлежащее качество, не подошел по размеру, форме, расцветке, фасону, габаритам, комплектации, и при этом в данный момент в магазине отсутствует подобный товар для замены. Покупатель на кассе кассиру должен предъявить кассовый чек, товар, паспорт на его имя (если безналичный расчет -при себе иметь банковскую карту); Кассир или менеджер магазина Фамилия проверят товар на отсутствия изменении товарных и потребительских характеристик, а также признаков использования; Для оформления возврата товара покупателю выдается по форме магазина Фамилия бланк-заявление и образец его заполнения.
При заполнении заявление на возврат товара понадобится указать следующую
Если товарный, кассовый чек был потерян, это не является препятствием для обращения в магазин с требованием по возврату продукции. Законодательная база РФ предлагает несколько альтернативных вариантов доказательства совершения покупки в конкретном месте:
- показания свидетелей;
- видео и звукозаписи;
- договорные обязательства по кредитному продукту;
- выписка по банковскому счету по совершенным сделкам;
- гарантия и т.д.
Решить спор при возврате одежды без чека или упаковки можно одним из способов:
- написать претензию директору заведения;
- подать жалобу в Роспотребнадзор;
- изложить требования и доказательства в исковом заявлении в суд.
Также правомерно разрешить конфликт поможет консультация юриста, который определит порядок действий в конкретном случае, подготовит доказательства и требуемые документы.
Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин?
; одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров; бытовая химия; пестициды и агрохимикаты; бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны); ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями; автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения; гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари); животные и растения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т.
п.). Читайте
Возврат Фамилия, как вернуть Фамилия в магазин и можно ли получить деньги
Теперь необходимо определиться со следующим. Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!
В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно! ���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО!
Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Купленный вами товар Фамилия оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак товара Фамилия (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы;
Возврат товара в магазин Фамилия, как вернуть и можно ли получить деньги
После продолжительного выбора остановились на Электролюкс, покупка и доставка оформилась довольно быстро, а вот фактическая доставка должна состояться аж через три дня. Доставка осуществилась довольнобыст…. ››› Кассиры без медицинской книжки и без гражданства о магазинах Реал Представляете я тут недавно узнал не скажу от каких источников но это точно, что большая часть кассиров так называемых ТИМ групп которые работают на кассах Реала сигнальном работают без медицинского осмотра и почти не у кого нет медицинской книжки!!!
и это ещё не всё! Почти все эти кассиры не являются гражданнами Росии!!! Как такое может быть??? Допустимо ли….Так как такой способ перевода денег на карту производиться банком, процедура возврата длиться несколько дней, с момента оформления в магазине Фамилия заявления на возврат.При заполнении документов будьте внимательны и не допускайте ошибок, чтобы не заниматься оформлением их заново, а лучше потратить это время на новые покупки в магазинах Фамилия.
Возврат денег в Валдберис за товар, который не подошел
Со способом возврата товаров, которые не подошли, разобрались. Теперь нужно вернуть уплаченные за заказ деньги, которые были заплачены за выкуп.
После того, как вы отправили купленный товар обратно в магазин тем или иным способом, он будет проверен сотрудниками Wildberries в течение 14 дней. Они проконтролируют, соответствует ли продукт описанным выше требованиям, на месте ли все бирки, не был ли он в использовании и имеет ли товарный вид. И если всё верно, вы можете получить обратно свои деньги.
Для осуществления возврата средств на карту, с которой вы производили оплату, вам дополнительно ничего делать не нужно. Если товар вернулся в надлежащем виде, то после контроля в личном кабинете в разделе «Финансы» вы увидите операцию со статусом «Возврат денег» и там же будет указана сумма.
Возврат будет перечислен в день, когда заказ будет признан отказным. Но на вашу карту деньги могут поступить позже, в течение нескольких дней. Это зависит от вашего банка. Если в личном кабинете вы уже видите сумму с возвратом, а деньги не пришли в течение трёх рабочих дней, то вам следует обратиться в поддержку вашего банка.