Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как обратиться в Роспотребнадзор через интернет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана почтой, личным визитом в отделение или на официальном сайте организации. Составить жалобу в Роспотребнадзор можно на основании нарушенного регламента оказания услуги или продажи некачественного товара. Чтобы документ приняли, важно придерживаться оговоренного в законе формата документа и правильно описать случившееся, предоставить доказательства.
Информирование потребителя о результатах рассмотрения обращения
В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники ведомства обязаны его зарегистрировать, принять к рассмотрению и определится с тактикой решения вопроса.
Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от характера жалобы, степени тяжести нарушения и от необходимости рассмотрения жалобы другими инстанциями.
Максимальный срок рассмотрения — 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора примет решение об отказе в рассмотрении, он обязан информировать об этом заявителя в течение 7 дней.
Ответ о результатах рассмотрения онлайн обращения в большинстве случаев приходит на электронный адрес, который был указан в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на почтовый адрес, ему необходимо обозначить данную просьбу в тексте обращения.
Причины отказа службы в принятии жалобы и дальнейшие действия
Жалоба может быть возвращена заявителю без рассмотрения. Это может произойти в следующих ситуациях:
- Ситуация, описанная в жалобе, не может быть рассмотрена во внесудебном порядке. В таких случаях Роспотребнадзор отправит разъяснение, что делать дальше. Скорее всего заявитель должен будет предъявить претензии на продавца в суд.
- В заявлении не указаны ФИО заявителя и его контактные данные.
- В жалобе содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы.
- Жалоба каким-либо образом нарушает права граждан.
- Ответ на заявление должен содержать конфиденциальную информацию.
- Человек посылает множество одинаковых заявлений, не указывая новые факты дела.
- В заявлении указана заведомо ложная информация.
- Текст заявления невозможно прочитать.
Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор через официальный сайт
- На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
- Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
- Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;
- Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг;
- Подтвердить согласие на предоставление информации;
- Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту;
- Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы (фото, сканы, видео, аудиозаписи). Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
- Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.
Состав информации, представленной в жалобе
Обращение лиц на бумажном носителе составляется в произвольном виде с учетом требований делового письма. Документ состоит из нескольких частей с указанием обязательной информации.
| Часть документа | Сведения, отраженные в разделе | Описание |
| Реквизиты сторон, располагаемые в шапке обращения | Название получателя – точные реквизиты головной организации или региональной службы, сведения об отправителе | Данные отправителя содержат сведения паспорта, адреса регистрации, контактного телефона и электронной почты |
| Преамбула – вводная часть документа | Вводная часть письма, содержащая причины обращения, факты нарушения потребительских прав | В преамбуле указывается ссылка на нормы законодательства |
| Основная часть текста | В тексте формулируют цель жалобы | Просьбу излагается на основании мотивированных претензий |
| Приложения документов | Перечень приложений документов, подтверждающих факты | В состав приложений включают ответы на претензии от лица, нарушившего права |
| Подпись заявителя | Одновременно с подписью должна присутствовать расшифровка ФИО | Дополнительно указывают дату составления документов |
Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века. На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации. Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:
- Санитарно-эпидемиологический надзор
- Государственное лицензирование
- Лицензирование
- Защита прав потребителей
- Социально-гигиенический контроль
Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
У каждого гражданина существует право направить жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт государственной организации через интернет, однако стоит отметить, что это скорее не основной способ, а основной. Тем не менее заявка будет рассматриваться на законных основаниях.
При заполнении заявки необходимо указывать следующее:
- указывать орган местного самоуправления в чей адрес будет отправлено обращения или же какому должностному лицу (вносится его ФИО);
- в обязательном порядке указываются свои Ф.И.О. и контактные данные. При этом если вы хотите получить ответ по электронной почте, то указывается е-майл, или же почтовый адрес, если хотите, получить ответ по обычной почте;
Внимание! Если вы не указали ни своей фамилии, имени и отчества, а также адреса, куда будет направлен, или информация не точная, в таком случае Роспотребнадзор вам попросту не ответит.
- в обращении необходимо описать суть проблемы, а также при необходимости можно приложить подтверждающие документы в электронном виде, объем которых не должен превышать 5 мегабайтов. Копии писем могут быть направлены почтой;
- если вы хотите обжаловать решение суда, то направлять такое требование следует в судебную инстанцию, а не в Роспотребнадор.
Что делать, если гражданин хочет пожаловаться на другое нарушение
Если речь идет о продаже просроченной продукции, предоставлении некачественной услуги, несоблюдении потребительских прав или другое нарушение, которое не входит в перечень, размещенный на сайте Госуслуг, подать электронную жалобу можно только на официальном сайте Роспотребнадзора.
Чтобы обращение было использовано в качестве основания для проведения внеплановой проверки нарушителя, лучше выбрать вариант, при использовании которого выполняется авторизация через ЕСИА. В этом случае верификация пользователя осуществляется через учетную запись Госуслуг.
Независимо от того, на что хочет пожаловаться гражданин, сначала он должен обратиться с письменной претензией к юридическому лицу (нарушителю). В таком документе он должен описать сложившуюся ситуацию и четко обосновать свои требования.
На что и на кого можно пожаловаться
В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:
- неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
- на автомойке плохо помыли машину;
- из химчистки вернулась испорченная вещь;
- в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
- произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
- покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
- в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.
Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено в статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1.
Можно жаловаться и на конкретное лицо:
- продавец отказался от возврата некачественного товара без объективных причин;
- в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек;
- управляющий банком отказывается вернуть страховку по кредиту (нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395-1);
- неудовлетворительное качество услуг ЖКХ (нарушение Федерального закона «О государственной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 г. № 209-ФЗ);
- от предприятия общепита, расположенного в жилом доме, постоянный шум и свалка во дворе (нарушение Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ).
Все это повод обратиться с претензией в Роспотребнадзор для восстановления законного равновесия.
Что такое Роспотребнадзор?
Полное название организации — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Из-за длины названия значительно чаще применяется форма «Роспотребнадзор» (РПН).
Роспотребнадзор – это государственное учреждение, ответственное за контроль, выявление нарушений, проведение мероприятий и других действий в области защиты прав потребителей и различных видов санитарного и эпидемиологического характера.
Сегодняшний вид организация стала приобретать с 2004 года, постепенно получая все новые и новые полномочия, и консолидируя функции различных, ранее существовавших, служб. СЭС, Госсанэпиднадзор, Госторгинспекция – эти и другие организации постепенно влились в состав РПН.
Подчинена служба непосредственно Председателю правительства РФ и на данный момент в ее сотрудниках числится более 110 тысяч человек.
Порядок действий при подаче жалобы
Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо составить заявление или жалобу. При ее написании соблюдайте следующие условия:
- Укажите точное наименование компании и ее адрес. Важно! Пишите наименование, которое присвоено юридическому лицу (или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя), а не название или характеристику, которые указываются на вывеске. Вы можете посмотреть реквизиты в Уголке потребителя или запросить эти данные в офисе компании.
- Оставьте свои данные: Ф.И.О., телефон, адрес проживания.
- Опишите ситуацию, которая заставила вас обратиться с жалобой. Сделать это нужно кратко, но при этом охватить все ключевые моменты.
- Поставьте дату и подпись.
Адреса отделений Роспотребнадзора Санкт-Петербурга, телефоны и часы работы
На нашем сайте есть информация о том, где находится ближайшее филиал Роспотребнадзора.
Нужный адрес филиала Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге можно найти в таблице, представленной ниже.
| # | Роспотребнадзор СПб |
|---|---|
| 1 | Роспотребнадзор Адмиралтейский район |
| 2 | Роспотребнадзор Василеостровский район |
| 3 | Роспотребнадзор Выборгский район |
| 4 | Роспотребнадзор Калининский район |
| 5 | Роспотребнадзор Кировский район |
| 6 | Роспотребнадзор Московский район |
| 7 | Роспотребнадзор Невский район |
| 8 | Роспотребнадзор Петроградский район |
| 9 | Роспотребнадзор Приморский район |
| 10 | Роспотребнадзор Центральный район |
Итоги проведения проверки Роспотребнадзора
п. 58-76 Административного регламента
По итогам проведения проверки Роспотребнадзор составляет акт проверки и вручение (направление) акта проверяемому лицу.
К акту прикладывается:
- протоколы отбора образцов продукции;
- протоколы или заключения проведенных исследований, испытаний, измерений, экспертиз;
- объяснения проверяемого лица или его работников, на которых возлагается ответственность за нарушение обязательных требований;
- предписание об устранении выявленных нарушений;
- иные связанные с результатами проверки документы или их копии.
Что может Роспотребнадзор
Одна из функций этой организации — обработка жалоб потребителей по фактам нарушения их прав. Принимая жалобу на рассмотрение, надзорный орган обязуется провести проверку нарушений и сообщить заявителю результат в письменной форме. Если сведения подтвердятся, Роспотребнадзор предписывает организации устранить их. При наличии оснований может быть составлен протокол об административном правонарушении. Также у Роспотребнадзора есть полномочия выписывать штрафы продавцам и другим исполнителям, но размеры их невелики, от 100 до 5000 рублей.
Жалоба потребителя может стать поводом для проведения выездной проверки магазина, точек общепита, сервисного заведения, производства. В этом случае при выявлении нарушений надзорный орган может выписать штрафы юридическим лицам — от 1000 до 500 000 рублей, приостановить деятельность предприятия на срок до трех месяцев, назначить обязательные штрафные работы.