Заявление на возврат товара от покупателя: образец 2023

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление на возврат товара от покупателя: образец 2023». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Покупатель, решив возвратить качественный или некачественный товар, должен обратиться к продавцу. С собой нужно взять саму вещь и товарный чек (при наличии). На практике возврат происходит без написания заявления. В крупных торговых сетях механизм отлажен и поставлен на поток. Заявление пишется, как правило, в случае отказа продавца оформить возврат. На документе нужно заполучить подпись представителя продавца. С этой бумагой уже можно обратиться в суд. Также на нарушающую закон организацию имеет смысл написать жалобу в Роспотребнадзор.

После принятия продавцом товара, начинают исчисляться сроки для возврата денежных средств или замены продукта на аналогичный. Они существенно разнятся от ситуации:

• возврат неисправного товара – 7 календарных дней (1 месяц, если аналога не оказалось в наличии;
• 45 календарных дней – ремонт некачественного товара;
• 10 календарных дней – возврат денежных средств за некачественный продукт;
• 3 календарных дня – возврат денег за товар надлежащего качества.

Покупатель получит денежные средства тем же способом, каким приобретался товар (безналичные или наличные деньги), и в том же размере.

Условия возврата товара

Опираясь на требования, описанные выше, даже оформляя возврат на технически сложный товар, вы можете претендовать на выплату продавцом стоимости товара только в том случае, если реализуются сразу три условия. Брак на товаре был обнаружен в течение срока гарантии, годности или службы. Если на изделие, коробке, чеке не выделен данный временной промежуток, вы можете его определить самостоятельно, в разумных пределах, но не более двух лет. Причиной дефекта должен быть обязательно брак заводского типа или любая другая проблема, не связанная с покупателем товара.

Продавец может начать утверждать, что причина появления проблемы – неправильное хранение, использование товара покупателем. В таком случае он может самостоятельно провести независимую экспертизу. Если эксперт вынесет заключение, что виноват покупатель, то он либо оспаривает документ, либо оплачивает работу мастерской.

Как продавец ведет учет возврата товара в 2022 году

В апреле 2022 года компания отгрузила продукцию на сумму 7 200 руб. (в т.ч. НДС – 1 200 руб.). В следующем месяце покупатель вернул бракованный товар на сумму 1 080 руб. (в т.ч. НДС – 180 руб.). Себестоимость реализованных ТМЦ – 5 000 руб., а возвращенных – 750 руб.

Проводки у компании-продавца в апреле 2022-го:

Дебет 62 Кредит 90-1 – 7 200 руб. – отражена выручка;

Дебет 90-2 Кредит 41 – 5 000 руб. – списана себестоимость товара;

Дебет 90-3 Кредит 68 – 1 200 руб. – НДС по отгрузке.

Проводки у компании-продавца в мае 2022-го:

СТОРНО Дебет 62 Кредит 90-1 – 1 080 руб. – скорректирована выручка на стоимость возвращенного товара;

СТОРНО Дебет 90-2 Кредит 41 – 750 руб. – скорректирована себестоимость;

СТОРНО Дебет 90-3 Кредит 68 – 180 руб. – НДС, начисленный при реализации, принят к вычету на основании КСФ.

Если же возврат происходит в следующем году и бухотчетность уже сдана, сторнировать ничего не нужно. Доходы и расходы по полученному назад товару относят на счет 91.

Возврат, производимый путем обратной реализации, отражают в бухучете как обычную покупку.

Реквизиты продавца заполняются, как правило, в левой верхней части листа, с отображением:

• Названия магазина.
• Его юридического адреса.
• Ф.И.О. должностного лица (если известно).

Ниже, заполняются реквизиты клиента, подающего претензию с указанием:

• Его Ф.И.О.
• Адреса нахождения.
• Контактных данных для связи (обычно номер телефона). Можно указать также электронный адрес.

Данная часть письма начинается с отображения наименования письма («Претензия» или «Заявление»), размещенного по центру строки под «шапкой».

Затем излагается подробно и последовательно обстоятельства получения товара и каким образом обнаружены дефекты, с обозначением:

• Даты осуществления покупки.
• Реквизиты товара, с подробным описанием:
• Наименования.
• Торговой марки.
• Технических характеристик.
• Прочих параметров, обеспечивающих идентификацию товара.
• Время выявления дефекта или список нескольких недостатков.

Примечание. Для подтверждения того, что замечания возникли по вине продавца (производителя или магазина) можно привести результаты экспертной оценки, осуществленной клиентом. При этом, издержки по выполнению экспертной оценки, обязан компенсировать магазин.

Заполнение требования как правило начинается с фразы «Прошу заменить бракованный товар …» или «Прошу забрать свой бракованный товар и возвратить мне деньги за …»

После обозначения требования отображается срок для разрешения данной проблемы.

Примечание.

• Согласно ст. 21 Закона о защите прав покупателей, замена предмета с выявленными замечаниями обязана осуществляться не позже 7-ми дней с даты обращения клиента. Если проводиться экспертиза по выявлению виновности поломки, такой период продлевается до 20 дней.
• Продолжительность гарантийного ремонта должна быть не больше 45 дней.
• Требование о возвращении денег обязано быть рассмотрено не позже 10 дней.

В конце письма заполняется приложение, с перечислением документов, приложенных к письму. В качестве приложенных документов могут быть:

• Кассовый чек об оплате.
• Паспорт и гарантийный талон на покупку.

Возможны различные причины, вследствие которых необходимо вернуть деньги, например:

• излишнее перечисление денежные средства;
• ошибочное перечисление;
• расторжение или изменение условий договора.

Чтобы вернуть деньги при переплате или получить их назад в связи с возвратом некачественного товара, необходимо направить требование поставщику. Это может быть письмо на возврат денежных средств в связи с отказом от товара или в связи с ошибкой при перечислении средств.

Унифицированной формы такого письма не существует. Заявление на возврат денежных средств составляется в свободной форме, на фирменном бланке, в котором указывают:

• банковские реквизиты, куда поступят излишне перечисленные денежные средства;
• основания, по которым были неверно переведены деньги или произошла переплата;
• реквизиты операции: договор, платежное поручение, сумма;
• ожидаемый срок поступления денег;
• подпись и расшифровку ФИО ответственного лица — руководителя организации.

Если покупатель выявил недостатки оплаченного товара, он направляет поставщику претензию и акт возврата товара (или акт о выявленных недостатках), возврат оформляет с помощью накладной. Брак, замеченный при приемке товара, оформляйте с помощью унифицированной формы ТОРГ-2.

Рассмотрим порядок отражения операций на счетах бухгалтерского учета со стороны всех участников сделки:

№	Ситуация	Поставщик	Покупатель
1	Излишне перечислен аванс	Дт 51 Кт 62 — поступил аванс; Дт 51 Кт 76/2 — излишне полученная сумма.	Дт 60 Кт 51 — перечислена предоплата; Дт 76/2 Кт 51 — излишне перечисленная сумма.
2	Ошибочное перечисление	Дт 51 Кт 76/2 — ошибочно полученная сумма.	Дт 76/2 Кт 51 — ошибочно перечисленная сумма.
3	Расторжение или изменение условий договора	Дт 51 Кт 62 — поступила предоплата.	Дт 60 Кт 51 — перечислен аванс.

При возвращении ошибочных платежей совершаются обратные бухгалтерские записи.

Нередко у поставщика возникают разногласия с налоговыми органами о налогообложении излишних поступлений. Дело в том, что налоговая база формируется по факту оплаты, т. е. на момент поступления денег возникает доход.

При ошибочном или излишнем перечислении платежей полученные суммы не учитываются при формировании налогооблагаемого дохода (п. 1 ст. 346.15 НК РФ). До выяснения обстоятельств данные средства не попадают под определение доходов от реализации или внереализационных доходов (ст. 249, 250 НК РФ).

(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

---

Возврат маркированного товара поставщику 1С

Чтобы оформить возврат маркированного товара в 1С нужно зайти в раздел «Закупки» и открыть «Возвраты товаров поставщикам». Создайте новый документ «Возврат товаров поставщику». При создании такого документа на основании документа на поступление товаров, данные заполнятся автоматически. При создании документа нужно осуществить сканирование кодов маркировки возвращаемых товаров. Сканирование можно осуществить как в табличной части документа, так и в форме «Подбор и проверка товара». Чтобы воспользоваться формой, в сохраненном документе откройте вкладку «Товары» и перейдите по ссылке «Подобрать и проверить товар». Если включена настройка, которая запускает контроль статусов маркировочных кодов при сканировании, то будет проведена проверка кодов, принадлежат они розничному магазину в системе маркировки или нет. Если товар не пройдет проверку, то возврат будет сделать нельзя. После завершения сканирования в форме подбора и проверки товара нажмите кнопку «Завершить подбор». Программа проверит количество проверенных товаров.

Что нельзя поменять или вернуть

Перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, указан в соответствующем Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998.

При обращении в магазин будет отказано в замене зубных щеток, расчесок, лекарственных препаратов, косметических средствах, декоративной косметики, одноразовой и многоразовой пластиковой посуды, украшений из драгоценных металлов, нижнего белья, бытовой химии, автомобиля, растения, животных.

Самая сложная категория – бытовая техника. Не получится сдать электрочайник, пылесос, смартфон, планшет, монитор, стиральную машину, хлебопечь и другие электрические приборы, которые относятся к сложной бытовой технике. Однако и в этой группе есть исключения, например, эхолоты, металлоискатели, сложное и дорогое строительное оборудование, которое не относится к разряду бытовых. В подобных ситуациях за разъяснением можно обратиться к юристам или изучить судебную практику.

Заявление на отмену зачета

НК РФ (п. 6 ст. 78) наделил налогоплательщиков правом отменить зачет, осуществленный налоговым органом. Речь идет о зачете в счет исполнения предстоящей обязанности по уплате конкретного налога (сбора, страхового взноса). Отмена зачета осуществляется также в заявительном порядке (прил. 5 к приказу № ЕД-7-8/1133@). В этой форме заявления нужно указать сумму отменяемого зачета, КПП (для организаций), код ОКТМО, КБК и срок уплаты.

Заявление содержит сведения об отмене зачета. При полной отмене зачета нужно указать признак 1, при частичной — 2.

Сумму нужно обязательно указывать при частичной отмене зачета. Если зачет отменяется полностью, сведения о сумме заполнять не нужно (табл. 4.10 прил. 6 к приказу № ЕД-7-8/1133@)

Возврат денег через суд

Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».

Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.

При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.

Как оформить возврат товара: учет у покупателя и поставщика

НДС при возврате товара поставщику предписано оформлять по следующим правилам:

• Продавец составляет корректировочный счет-фактуру и регистрирует его в книге покупок.
• Покупатель регистрирует в книге продаж корректировочный счет-фактуру продавца (если успел принять НДС к вычету, если нет, то принимает вычет в невозвращаемой части).

Отметим, что не важно, по какой причине происходит возврат.

Так оформляют возврат и бракованного, и качественного товара, если он не соответствует договору.

Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет.

Все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

1. Брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке. В этом случае организация-покупатель просто не принимает у поставщика некачественный товар.
2. Основания для возврата выявлены сразу, но организация-покупатель все равно вынуждена принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику.
3. Плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у организации-покупателя обратно товары, которые организация-покупатель не успела реализовать до истечения срока их годности.

Рассмотрим подробно эти случаи и поясним, какие документы на возврат товара поставщику необходимо оформлять в каждой ситуации.

В этом случае организация-покупатель может просто не принимать испорченный товар.

При этом достаточно подкорректировать приходную накладную ТОРГ-12 — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

Как оформить и учесть возврат товара поставщику

Компания купила гвозди на сумму 25 000 рублей. До момента получения партии был осуществлен перевод поставщику в размере 50%. После оприходования обнаружен дефект – гвозди недостаточно ровные. При возврате покупатель использует следующие проводки:

• ДТ60 КТ51. Пояснение: предоплата. Сумма: 12 500 рублей.
• ДТ68 КТ76. Пояснение: отражение НДС. Сумма: 1 906 рублей.
• ДТ41 КТ60. Пояснение: принятие продукции к учету. Сумма: 25 000 рублей.
• ДТ19 КТ60. Учет НДС на сумму 3 813 рублей.
• ДТ60 КТ60. Зачтен аванс.
• ДТ68 КТ19. Регистрация фактуры на сумму 3 813 рублей.
• ДТ76 КТ68. Восстановление НДС.
• ДТ76 КТ41. Возврат продукции поставщику.
• ДТ76 КТ68. Учет НДС на сумму 3 813 рублей.
• ДТ51 КТ76. Возврат средств поставщиком.

Поставщиком используются другие проводки.

Налогообложение нельзя сбрасывать со счетов при отгрузке или возврате товара. Если и поставщик, и покупатель находятся на общей системе налогообложения, это наиболее простой вариант. В этом случае все поставки заносятся в книгу продаж, потом на них начисляется НДС. Когда товар реализуется, его стоимость включается в прямые затраты.

Но если один из участников сделки находится на специальной системе налогообложения, этот вопрос несколько осложняется, поскольку для спецсистем:

• величина НДС включается в стоимость товара при его оприходовании;
• себестоимость товара включает в себя НДС, за счет чего меняется цена отгрузки;
• счет-фактуру не выписывают (НДС не начисляют).

Если поставщик находится на ОСНО, а покупатель – на «упрощенке», то при его возврате стоимость прихода будет больше, чем в накладной поставки – на величину НДС.

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции. Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком. Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно. Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе. И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

• Проведение инвентаризации и оформление ее результатов
• Как оформить возврат от покупателя
• Кто может быть самозанятым в 2021 году

• Новые меры поддержки бизнеса в ноябре 2021
• Ozon или Wildberries: где выгоднее торговать? Сравниваем маркетплейсы
• Работа с маркетплейсами: как выбрать площадку и с чего начать продажи
• Вопросы и ответы про маркировку товаров
• Штрафы за нарушения по онлайн-кассам в 2021 году
• Обязательные реквизиты чеков ККТ и БСО в 2021 году
• Маркировка одежды

Унифицированного бланка письма на возврат товара не существует. Следовательно, документ придется формировать в произвольном виде. Письмо желательно заполнить на фирменном бланке учреждения. В противном случае придется внести все регистрационные данные о компании-заявителе, то есть о себе.

Итак, структура письма на возвращение товара должна отвечать следующим требованиям:

1. Данные о заявителе. Укажите наименование организации, которая получила некачественный товар. Также пропишите ИНН и КПП, юридический и фактический адреса компании, если они отличаются. Укажите обязательно контактные данные, например телефон, адрес электронной почты. Также пропишите ответственного работника, с которым можно связаться для решения вопроса. Это намного ускорит решение проблемы.
2. Информация о получателе. Сначала укажите должность руководителя, наименование организации, которая нарушила условия поставки товара, Ф.И.О. начальника. ИНН, КПП, адрес и телефон укажите в аналогичном порядке.
3. Наименование документа, например «Письмо на возврат товара» или «Претензия».
4. Теперь распишите суть вашего обращения. Начните с указания реквизитов договора (контракта, соглашения), условия которого были нарушены. Затем распишите обязательства получателя. То есть пропишите, что должна была исполнить компания по договору. Далее следует написать факты, выявленные в результате поставки (из-за чего пришлось обращаться). Например, укажите, что товар некачественный, поставлена не та продукция, либо иное. Затем обозначьте свои требования. Например, поставить качественный товар, провести замену несоответствующих деталей, компонентов товара или другое. Можно указать конкретный отрезок времени, в течение которого следует устранить недочет.
5. Приложите копии документов, подтверждающих сложившиеся обстоятельства. Обозначьте подтверждающую документацию в виде перечня приложений к письму на возврат товара. Обязательно приложите акт и накладную на возврат товара.

Письмо подписывает руководитель. Печать ставить не обязательно.

В организации утверждена своя форма.

Шаг 1. Прописываем дату и место составления, указываем наименование и ответственных лиц каждой из сторон. Прописываем документ, на основании которого проводится процедура возврата. В нашем случае — договор № 1 от 01.08.2019.

Шаг 2. Указываем предмет (груз, изделие, продукцию), который подлежит отгрузке продавцу, и основание. В нашем примере — договор на поставку баскетбольных мячей.

Шаг 3. Указываем причину возврата и результаты проведенной экспертизы, если таковая требуется (брак, низкое качество, дефекты).

Шаг 4. Теперь прописываем условия покупателя. В нашем случае организация требует произвести замену футбольных мячей на баскетбольные.

Шаг 5. Затем расписываем реквизиты сторон, подписываем акт и заверяем печатями.

Гарантия на стиральную машину 3 года, а на шланг от нее — 1 год. Через два года после оприходования товара получатель обнаружил, что шланг некачественный. По этой причине машину можно вернуть даже если гарантия на шланг уже истекла, потому что закон позволяет ориентироваться на период 3 года.

Контур.Маркет помогает не тратить время на перепечатку реквизитов из товарной накладной в возвратную. Все реквизиты, которые есть в сервисе, можно добавить в документ одним кликом. Работайте в разделе «Накладные».

1. Выберите подраздел «Расход», нажмите «Создать накладную» и кликните «Возврат».

Оформление операции возврата поставщику в 1С 8.3 Бухгалтерия зависит от некоторых нюансов:

• является ли Организация (покупатель) плательщиком НДС;
• поставлен ли на учет товар до его возврата.

При этом возвращается качественный или не качественный товар, не влияет на оформление.

Возврат материалов поставщику в 1С 8.3 не отличается от возврата товара, поэтому пошаговая инструкция возврата товара поставщику подходит также и для возврата прочих МПЗ. Проводки в 1С 8.3 по возврату материалов поставщику аналогичны.

Рассмотрим в пошаговой инструкции как в 1С сделать возврат товара поставщику в различных обстоятельствах и какие проводки формирует 1С Бухгалтерия 8.3 в каждом случае.

10 сентября на склад организации поступил товар Диван «Chairman Парм» (10 шт.) от поставщика ООО «МебельЛэнд» на сумму 300 000 руб. (в т. ч. НДС 20%). При приемке товара был обнаружен брак (5 шт.).

13 сентября бракованный товар была возвращен поставщику.

Если товар с браком берется на ответственное хранение или возвращается только его часть, то оформляется сначала оприходование некачественного товара, а потом возврат его поставщику.

• На что необходимо обратить внимание при возвратах поставщику в 1С 8.3
• Возврат поставщику не принятого на учет товара в 1С 8.3
  • Поступление товаров
  • Регистрация СФ поставщика
  • Возврат товара поставщику
• Возврат поставщику принятого на учет товара в 1С 8.3
  • Поступление товаров
  • Регистрация СФ поставщика
  • Возврат товара поставщику
  • Регистрация КСФ поставщика
• Возврат товаров неплательщиком НДС
  • Поступление товаров
  • Регистрация СФ поставщика
  • Возврат товара поставщику
• Возврат денежных средств от поставщика: проводки в 1С 8.3

Корреспонденция (включая претензионные письма), которой контрагенты обмениваются в процессе исполнения договорных условий – это всегда документы, составленные в произвольной форме. То есть каких-либо унифицированных форм претензионных писем, в том числе и писем о замене товара на аналогичный, не существует.

В процессе заполнения шаблона в него потребуется внести следующие сведения:

1. наименование и адрес поставщика или продавца;
2. наименование и адрес покупателя (для юридических лиц) или ФИО и адрес покупателя (для физических лиц);
3. исходящие реквизиты письма – номер и дата. Реквизиты письма указываются, если письмо исходит от предприятия или организации. Физическим лицам достаточно проставить дату в конце письма;
4. сведения о договоре, по которому был поставлен или продан товар. Физические лица, приобретшие товар в розницу, указывают дату приобретения и данные чека или квитанции на оплату товара;
5. основания претензии. Указывается, какой именно товар был приобретен и в какой степени он не соответствует договорным условиям;
6. подтверждение несоответствия товара договорным условиям. Это могут быть акты приема-передачи, акты осмотра, заключение эксперта, письмо из гарантийной мастерской, фотографии и т.д. Подтверждающие документы потребуется приложить к письму;
7. список приложений к письму;
8. подпись руководителя организации или покупателя — физического лица.

Вернуть качественный товар

Бывают ситуации, когда нужно оформить возврат товара надлежащего качества, без поломок и брака. Вы можете сообщить продавцу, что предмет не подошел вам по размеру, цвету, фасону – это ваше личное решение, на него влияете только вы. В любом случае даже если вы приехали домой и поняли, что приобретенное вами платье, не подходит к новой сумке, а ее возвращать вы не хотите – то можно вернут деньги товар или присмотреть иное изделие, похожие, у продавца.

На возврат товара у вас есть две недели с момента приобретения. Вещь должна быть в идеальном состоянии, не использованная, ярлыки и упаковка на месте для того, чтобы магазин после возврата товара мог продать его другому покупателю и не потерять выручку.

Принесите товар вместе с чеком и попробуйте сначала обменять его на другой, если вам ничего не подходит из ассортимента, то вы имеете право требовать возврата денежных средств в полном объеме – можете ссылаться на статью 25 ФЗ № 2300–1 «О защите прав потребителей».

Помните, что товар не должен входить в перечень вещей, невозможных к возврату. Невозможно вернуть средства гигиены, ювелирные украшения, оружие и другие вещи. Даже если вы приобрели кольцо, вышли из магазина и передумали – возврат невозможен.

С года при возврате от покупателя можно выписывать только корректировочный счет-фактуру

Вот как я это вижу.
В случае, когда покупателем товар принят (сие означает, что право собственности перешло к нему) мы оформляли «обратную» реализацию, поскольку право собственности пошло обратно.
Если покупатель принял не все (брак, недоложили, потеряли по дороге, etc), мы оформляли корректировку, что логично — право собственности на брак или недоложенное перейти не может.
Проблемы возникали, когда покупатель на спецрежиме (или неплательщик) — он ведь обратную реализацию сделает без НДС. Налоговики разрешили в этих случаях делать корректировку, в независимости от перехода права собственности.
Что меняется. Меняется ставка НДС.
Отгрузка в 2022 году и возврат в 2022 году. Ставка одинакова. Т.е. по сути ничего не меняется. Обратная реализация в случае перехода права собственности, корректировка в случае недоложили, покупатель на спецрежиме — корректировка.
Отгрузка в 2022 году, возврат в 2022 году.
п. 1.2 Письма — в том случае, если товары (работы, услуги), имущественные права отгружены (переданы) до 01.01.2022, то при изменении их стоимости в сторону увеличения или уменьшения с 01.01.2022, применяется налоговая ставка, действовавшая на дату отгрузки (передачи), в связи с чем в графе 7 корректировочного счета-фактуры указывается та налоговая ставка по НДС, которая была указана в графе 7 счета-фактуры, к которому составлен корректировочный счет-фактура.
Ну вот как то так.

Немного не понятно на какой системе налогообложения вы и тот от кого будете получать возвраты.
Обычно корректировочная счет-фактура выставляется
1. Случае изменения цены и (или) изменения количества (объема) отгруженных товаров (ст. 169 НК РФ)
2. В случае возврата товара не плательщиком НДС

Обязателен ли официальный запрос в 2019 году?

Законодательство, действующее в сфере защиты прав потребителей, не обязывает граждан направлять в адрес продавца заявление. В связи с этим в большинстве случаев покупатели пытаются разрешить вопрос в устном порядке путем заключения устного соглашения. Некоторым это удается, однако иногда магазины игнорируют подобные требования и гражданам приходиться направлять обращение.

В целом же можно отметить, что официальный запрос позволит решить целый ряд проблем, а именно:

1. Дата составления, указанная на заявлении, позволит отслеживать период времени, в течение которого продавец обязан отреагировать на просьбу потребителя. При этом в случае просрочки последний сможет взыскать с магазина неустойку.
2. Заявление выступает доказательством того, что покупатель действительно обращался в магазин. В противном случае при разрешении конфликта через Роспотребнадзор или суд продавец сможет заявить, что никаких требований не поступало. Опровергнуть это будет достаточно сложно, не имея на руках документальных доказательств.

Таким образом, направление заявления хоть и не является официальной процедурой, однако это в интересах потребителя.

Похожие записи:

• Какие льготы и скидки многодетным семьям в ХМАО в 2023 году
• Заявление о возобновлении исполнительного производства по алиментам образец 2019
• Как получить патент на работу для иностранных граждан в Подмосковье?