Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Samsung уход с рынка РФ и гарантийные обязательства». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На каждый телевизор Samsung распространяется годовая гарантия. Если вы недавно приобрели телевизор в лицензированном магазине, это должно означать, что на него все еще распространяется гарантия. Гарантия выручит вас, будь то мелкая неисправность, требующая внимания, или неисправность устройства. Вы сможете отремонтировать или заменить его в Samsung бесплатно.
Как проверить, распространяется ли гарантия на телевизор Samsung
Тем не менее, помните правило номер один каждого производителя в отношении гарантий. Чтобы быть действительным, вы должны установить, использовать и обслуживать телевизор в соответствии с инструкциями. Если вы поступили иначе, ваша претензия может быть отклонена даже в течение гарантийного срока.
Если вы не можете вспомнить, когда приобрели устройство, вам необходимо выяснить, действительна ли еще гарантия. Вот несколько способов проверить гарантию на телевизор Samsung.
Первый способ проверить, действительна ли гарантия на ваш телевизор, — это посмотреть дату покупки вашего телевизора. Надеюсь, вы сохранили квитанцию и можете просто проверить ее там. Однако не паникуйте, даже если вы не можете найти квитанцию прямо сейчас. Вы также можете проверить дату покупки с помощью других средств, таких как банковские выписки.
Вы также должны были получить гарантию в бумажном виде при покупке телевизора. В соответствии с гарантийной политикой Samsung эти формы должны быть правильно заполнены, чтобы они были действительными. Найдите эти формы, чтобы проверить свою гарантию.
Камень преткновения — гарантия на бытовую технику Самсунг и остальные устройства. Раньше починкой занимались официальные сервисные центры, сейчас идут отказы и жалобы на отсутствие запчастей.
Вариантов тут несколько:
1) Покупать в крупном салоне, имеющим свой сервисный центр. Запчасти на технику Самсунг будут поставляться аналогично параллельным импортом, а ремонтироваться российскими мастерами. Качество ремонта упадет, какие-то вопросы будет сложно решить (если требуется специальный инструмент, программное обеспечение), но для большинства стиральных машин, кофеварок и телевизоров работы произведут.
2) Покупать расширенную гарантию или страховку. Это увеличит стоимость (по некоторым данным на 40-50%), но позволит обменять телефон или другую технику Samsung при поломке.
3) Воспользоваться законом «О защите прав потребителей» и 14-дневным сроком для замены товара при поломке. Для этого покупателям рекомендуется испытать все функции за первые две недели пользования устройством, дать ему максимальную нагрузку. Если выявится дефект — можно бесплатно обменять по закону.
Устройства Самсунг ломаются достаточно редко, но как и у любого производителя брак случается.
Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники
Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу: что он посоветовал, то и берут.
Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения — новый смартфон. Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий. Оформляя покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года, вдруг что случится. Татьяна согласилась: смартфон дорогой и она хотела, чтобы он служил долго.
Через полтора года случилась неприятность: муж поехал на рыбалку и уронил смартфон в воду. Супруги обратились в магазин для ремонта, но им отказали: смартфон не был застрахован от попадания влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом подписывает.
В этой статье мы поможем разобраться: что такое гарантия, чем она отличается от дополнительной гарантии или страховки, и какие еще услуги продают в магазине вместе с техникой.
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Бумажные и электронные виды
Samsung предоставляет два типа гарантийных талонов :
- Классический бумажный — это традиционный гарантийный талон, который печатается на бумаге. Она в обязательном порядке выдается каждому покупателю, который приобрел товар в одном из магазинов Samsung, в случае обнаружения производственного дефекта в товаре, он будет принят на гарантийный ремонт только после предъявления покупателем соответствующей карты.
- Электронный — этот гарантийный документ создается в дополнение к бумажному. В будущем это позволит ремонтировать устройства без предоставления каких-либо документов. Однако такой способ оформления гарантии доступен только в магазинах Samsung, участвующих в соответствующей программе.
Куда обращаться с поломкой?
Galaxy S10 сломался. Гарантию проверили — срок не истек. Куда идти-то?
Есть два варианта:
- К продавцу.
- В сервисный центр.
Здесь вы вольны выбирать самостоятельно — куда вам удобней, туда и предъявляете претензии.
Но! Стоит помнить один момент.
Если хочется починить Galaxy S10 побыстрее, то лучше обратиться напрямую в сервисный центр.
Почему? Потому что по закону, у продавца или производителя есть максимум 45 дней на устранение недостатков. И вот здесь нужно понимать порядок действий:
- Вы приносите Galaxy S10 в сервисный центр — работа над устранением дефектов сразу же началась.
- Вы приносите Galaxy S10 в магазин и… Смартфон лежит какое-то время, потом едет в сервис, потом он чинится, затем едет обратно в магазин. И это самый оптимистичный вариант.
В общем, если хочется быстро — лучше в напрямую сервис.
Гарантийный талон на отечественный автомобиль Лада Веста
Покупая автомобиль отечественного производства Лада Веста, дилер обязательно должен предоставить покупателю гарантийный талон, где должна отражаться следующая информация:
- номер гарантийного талона;
- идентификационный номер автомобиля;
- марка автомобиля;
- вариант-комплектация, год выпуска;
- модель и номер двигателя;
- цвет кузова;
- номер запчастей;
- серия и номер ПТС;
- модификация автомобиля и номер кузова;
- наименование предприятия, продавшего автомобиль, его адрес;
- печать, подпись лица, продавшего автомобиль, дата продажи;
- Ф. И. О. покупателя, его адрес проживания.
Гарантийное обслуживание на автомобиль Лада составляет 3 года.
Большими жирными буквами в гарантийном талоне компании LADA указывается, что в случае потери покупателем этого документа или его порчи, автомобиль не будет обслуживаться по гарантии.
ПОДРОБНОСТИ: Вернуть люстру в магазин без коробки
Далее прописываются условия гарантии, а также ситуации, при которых гарантийные обязательства перед продавцом не наступают:
- если автомобиль используется с нарушением инструкции по эксплуатации от производителя;
- если автомобиль несвоевременно проходил техобслуживание;
- если владелец машины самостоятельно демонтировал детали, ремонтировал машину; изменял собственноручно заводские настройки;
- если неисправности возникли по причине установки дополнительных элементов комплектации;
- если не совпадает ВИН-номер машины документам на нее;
- если изменились данные о пробеге автомобиля и др.
Права потребителя при обмене и возврате товара
Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.
Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.
Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.
Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.
cmbuckley Дата создания: Feb 25, 2022
В зависимости от приобретенного плана вы можете добавить дополнительные годы защиты к стандартной гарантии производителя, предоставляемой Samsung. Чтобы приобрести новый план Samsung Care + или расширенной гарантии, просто введите свой номер IMEI или серийный номер и просмотрите доступный план для вашего продукта. Yihui Xie Дата создания: Feb 25, 2022
Shadi Namrouti Дата создания: Feb 21, 2022
Компания Samsung обычно предоставляет годовую гарантию производителя на свои флагманы Galaxy. Компания заявляет, что послегарантийные проблемы, такие как повреждение жидкостью и коррозия, не подлежат обслуживанию в тот же день, но другие послегарантийные повреждения, такие как треснувшие экраны, все еще могут быть устранены в магазине uBreakiFix. splattne Дата создания: Feb 24, 2022
Jacob Дата создания: Feb 09, 2022
Зачем инвестировать в расширенную гарантию на телевизор Samsung. Ограниченная гарантия Samsung действует всего один год. Zim Дата создания: Feb 11, 2022
dbyrne Дата создания: Feb 24, 2022
Для вашего спокойствия мы предлагаем гарантию производителя на всю нашу продукцию.
Если вам нужно подать претензию по гарантии, свяжитесь с нами, и мы поможем вам в этом процессе.
vivek nuna Дата создания: Feb 27, 2022
Как узнать дату изготовления на телефоне Самсунг?
Некоторые пользователи пытаются узнать дату изготовления телефона Самсунг, но не знают, как это правильно сделать. Как показывает практика, процедура эта достаточно простая. Главное знать какие для этого нужны сведения и откуда их брать.
Итак, дата изготовления телефона Самсунг зашифрована в его серийном номере, который можно найти на специальной табличке внутри телефона или же на поверхности задней панели (в зависимости от конкретной модели).
Серийный номер представляет собой набор символов, состоящих из цифр и латинских букв. Для наглядности можно привести конкретный пример – R38K503SRVD.
Дата изготовления телефона Самсунг определяется по следующей схеме:
Так, в приведенном примере дата изготовления телефона Самсунг – май 2018 года.
Подытоживая вышесказанное можно отметить, что в компании Самсунг доступна проверка электронной гарантии телефона по IMEI. При этом сам гарантийный срок телефонов на территории РФ составляет 1 год. В течение данного периода времени покупатели могут бесплатно отремонтировать изделие с заводским браком или забрать свои деньги назад (если смартфон не подлежит восстановлению).
Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники
Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу: что он посоветовал, то и берут.
Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения — новый смартфон. Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий. Оформляя покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года, вдруг что случится. Татьяна согласилась: смартфон дорогой и она хотела, чтобы он служил долго.
Через полтора года случилась неприятность: муж поехал на рыбалку и уронил смартфон в воду. Супруги обратились в магазин для ремонта, но им отказали: смартфон не был застрахован от попадания влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом подписывает.
В этой статье мы поможем разобраться: что такое гарантия, чем она отличается от дополнительной гарантии или страховки, и какие еще услуги продают в магазине вместе с техникой.
Срок гарантийного обслуживания на конкретный продукт может различаться, обычно его пишут в специальном талоне, который идет в комплекте. Гарантийные обязательства действуют с момента покупки, но не всегда покупатель может отремонтировать технику Самсунг за счет самой компании.
Что такое гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре, гарантийный талон Самсунг, подробно рассказано в этом видео:
Однако в некоторых случаях их исполнение невозможно:
- Конкретная модель не предназначена для продажи в стране, где проводится гарантийный ремонт, или она не имеет сертификата соответствия определенным стандартам. Такое условие Самсунг объясняет тем, что производство устройств осуществляется с корректировками на условия использования в отдельно взятой стране.
Исключениями в данном случае являются ноутбуки и фотоаппараты, на них действует общая гарантия, благодаря которой даже приобретенная за рубежом техника подлежит гарантийному ремонту. - Отсутствие документа, подтверждающего приобретение техники (товарного чека или накладной), если между датами выпуска и продажи прошел минимум год. Стоит отметить, что возврат товара возможен даже без чека, так как в серийном номере продукта зашифрована дата изготовления, а на сайте производителя легко найти всю информацию, необходимую для расшифровки.
Гарантийный талон на стоматологические услуги
Гарантийный талон может предоставляться не только на товары, оборудование, бытовую технику, но и на услуги, например, стоматологические.
В каждой стоматологической клинике есть свой перечень услуг, на которые дается гарантия, например:
- пломбирование;
- протезирование;
- хирургическое лечение зуба.
При этом гарантийные обязательства действуют только при соблюдении таких важных условий:
- пациент соблюдает рекомендации, описанные в гарантийном талоне или приложении к нему;
- пациент регулярно проходит профилактические и контрольные осмотры у стоматолога.
В гарантийном талоне на стоматологические услуги должна присутствовать следующая информация:
- наименование клиники, ее адрес, телефон;
- Ф. И. О. пациента;
- условия гарантийного обслуживания;
- Ф. И. О. врача, его подпись;
- описание выполненных работ по стоматологии, установленные компоненты и др.;
- дата окончания гарантии.
Продление гарантии на телевизор после ремонта
Срок гарантийного обслуживания на конкретный продукт может различаться, обычно его пишут в специальном талоне, который идет в комплекте. Гарантийные обязательства действуют с момента покупки, но не всегда покупатель может отремонтировать технику Самсунг за счет самой компании.
Что такое гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре, гарантийный талон Самсунг, подробно рассказано в этом видео:
Однако в некоторых случаях их исполнение невозможно:
- Конкретная модель не предназначена для продажи в стране, где проводится гарантийный ремонт, или она не имеет сертификата соответствия определенным стандартам. Такое условие Самсунг объясняет тем, что производство устройств осуществляется с корректировками на условия использования в отдельно взятой стране.
- Отсутствие документа, подтверждающего приобретение техники (товарного чека или накладной), если между датами выпуска и продажи прошел минимум год.
Стоит отметить, что возврат товара возможен даже без чека, так как в серийном номере продукта зашифрована дата изготовления, а на сайте производителя легко найти всю информацию, необходимую для расшифровки.
При совершении покупки обязательно проверяйте правильность заполнения гарантийного талона, любая ошибка или незаполненная строчка могут стать причиной для отказа в бесплатном ремонте.
В документе обязательно должны быть прописаны определенные реквизиты, а именно:
- Модель;
- Серийный номер или IMEI-код (для мобильных телефонов);
- Дата продажи;
- Четкая печать продавца во всех необходимых местах;
- Подпись покупателя.
Какой срок по закону положен для ремонта гарантийного товара? Ответы в этом видео:
Гарантийный талон признается недействительным, если в нем отсутствует хотя бы один из реквизитов, информация не соответствует конкретному изделию, принесенному для ремонта, или внесены исправления.
В век развития компьютерных технологий на место привычного бумажного талона приходит электронная гарантия. Ее приняли на вооружения множество крупных компаний, и Самсунг не стал исключением.
В момент обращения в сервисный центр у покупателя на руках должен быть гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату приобретения техники.
В случае использования всех отрывных талонов, необходимо показать главную часть с информацией о продукте и прошлых ремонтах. При отсутствии оттиска печати продавца на отрывной части обязательно делается копия основного фрагмента документа.
Универсальный гарантийный талон Самсунг.
Если при покупке использовалась программа электронной гарантии, то никакие бумажные талоны не нужны, так как работник сервисного центра проверит все по базе.
Какими правами и обязанностями обладает покупатель по закону? Читайте по ссылке.
По закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней. После окончания ремонта у сотрудника фирмы есть один день, чтобы сообщить о готовности техники, также он обязан проверить работоспособность продукта перед выдачей владельцу.
Согласно закону, подтвердить право на бесплатный ремонт в период, установленный производителем, можно, имея при себе данные документы:
- чек на покупку товара;
- гарантийный талон.
В случае потери или порчи этих документов при обращении в официальный сервисный центр возникнут сложности. Если информацию, указанную в талоне, невозможно прочесть, она была переписана или полностью стёрта, то документ будет признан недействительным. Гарантия самсунг, оформленная в электронном виде, позволяет избежать таких ситуаций.
Каждый российский магазин, который торгует товарами производства Samsung, обязывает продавцов заполнять бумажную документацию. Её должен получить каждый клиент, который приобрёл холодильник, смартфон, стиральную машину, телевизор, принтер, планшет и т. д. Электронная же гарантия Самсунг даётся покупателю лишь при участии магазина в специальной программе.